إدارة المكالمات الهاتفـ ية ونصائح تقنية للأعمال التجارية عبر الإنترنت عن طريق إعادة توجيه المكالمات العالمية
مرحبا بك أنت هنا فـ ي موقع استضافة مغربية تشاهد مفالة
يرجى وصف القصة وراء إعادة توجيه المكالمات العالمية: كيف بدأ كل شيء ، وكيف تطور حتى الآن؟
يونايتد وورلد تيليكوم تأسست فـ ي عام 1996 فـ ي ديلراي بيتش ، فلوريدا ، مـن قبل والدي تييري جينوير وشقيقه جان مارك جينوير بهدف مساعدة الناس عــل ى إجراء مكالمات هاتفـ ية دولية عالية الجودة وذات تكلفة معقولة.
فـ ي ذلك الوقت ، عمل تييري كمحلل مالي ووجد نفسه محبطًا أكثر فأكثر مـن وظيفته ، لذلك اتخذ أخيرًا قرارًا ببدء عمله الخاص والاستقلال.
فـ ي الماضي ، كان قد نظر فـ ي بدء العديد مـن المشاريع الأخرى ، بما فـ ي ذلك شركة EdTech ، لكن تلك لم تؤت ثمارها. ثم ، أثناء قراءة صحيفة وول ستريت جورنال ، صادف مقالاً يروج للنمو الهائل فـ ي صناعة رد الاتصال الدولي حواجز مـنخفضة للدخول.
عــل ى سبيل المثال ، لم يكن هناك لاعب كبير ومهيمـن فـ ي هذه الصناعة ، وثانيًا ، أن بدء عمل تجاري دولي لمعاودة الاتصال يتطلب استثمارًا رأسماليًا صغيرًا نسبيًا مقدمًا.
أثناء متابعته للقراءة ، رأى تيري إعلانًا للمعدات اللازمة لبدء نشاط تجاري لمعاودة الاتصال. استجاب للإعلان وتلقى برنامجًا تعليميًا عن النشاط التجاري إلى جانب عرض لشراء المعدات اللازمة. كما بدأ أيضًا فـ ي البحث عن بائعي المعدات والصوت الدولي تجار الجملة إنهاء.
نظرًا لأنه لم يكن لديه خلفـ ية فـ ي مجال الاتصالات ، فقد تواصل مع مدير الاتصالات فـ ي الشركة التي كان يعمل بها فـ ي ذلك الوقت. كما أنه لم يعمل مع قواعد البيانات مـن قبل ، لذلك اختار كتاب MS Access for Dummies. معًا ، هؤلاء ساعده عــل ى البدء.
عندما كانت شركته جاهزة للذهاب إلى السوق ، أنشأ تييري موقعًا عــل ى شبكة الإنترنت كمبيوسيرف وانضم إلى العديد مـن المـنتديات عبر الإنترنت ذات الصلة بالصناعة ، كما وجد بعض المجلات العالمية حيث أعلن المـنافسون.
فـ ي أيامها الأولى ، صممت United World Telecom الكثير مـن حركة الانتقال إلى السوق بعد المـنافسين. وهذا يشمل التسعير والإعلان واتفاقيات الوكلاء والمزيد.
لجذب العملاء ، أعلنت United World Telecom فـ ي مـنتديات Compuserve ووضعت إعلانات فـ ي مجلات مثل Asia Business و Jeune Afrique و Newsweek International Edition – والتي كانت أفضل مصدر للأعمال لسنوات عديدة. كما فعل تييري وجان مارك الكثير مـن البرودة الاتصال فـ ي وقت مبكر.
فـ ي عام 2007 ، تحولت United World Telecom مـن إعادة بيع حلول رد الاتصال الدولي إلى تقديم خدمات إعادة توجيه المكالمات. تم إطلاق Global Call Forwarding كعلامة تجارية حصرية لشركة United World Telecom ووسعت نطاق عروض خدماتها عــل ى مر السنين.
ما هي الخدمات التي تقدمها؟
Global Call Forwarding هي شركة رائدة فـ ي تقديم خدمات تحويل المكالمات إلى الشركات متعددة الجنسيات فـ ي جميع أنحاء العالم.نحن نقدم أرقامًا دولية مجانية وأرقام هواتف محلية يمكن للشركات تفعيلها مـن أكثر مـن 150 دولة.
يمكن للشركات اختيار أرقام هواتف افتراضية مـن مخزوننا الهائل عبر الإنترنت ، والتحكم فـ ي نظام هواتفهم مـن خلال بوابة عبر الإنترنت ، وإعداد ميزات مخصصة لإدارة المكالمات مثل قواعد التوجيه.يمكنهم أيضًا إجراء مكالمات صادرة تظهر نفس رقم معرف المتصل وأكثر مـن ذلك بكثير.
قوتنا العاملة هي فريق عالمي ومتنوع يتكون مـن أشخاص مـن 11 جنسية مختلفة وينتشرون فـ ي ثلاث قارات.
نحن نخدم آلاف الشركات حول العالم فـ ي مجالات التجارة الإلكترونية والخدمات المالية والرعاية الصحية والسفر والتأمين.
ما هي فوائدها للأعمال التجارية عبر الإنترنت؟
يمكن أن تساعد Global Call Forwarding الأعمال التجارية عبر الإنترنت بعدة طرق ، لأن حلولنا بها عشرات مـن حالات الاستخدام.حالة الاستخدام الأكثر شيوعًا لخدمتنا هي توفـ ير أرقام هواتف مباشرة للمبيعات أو الدعم أو مكاتب المساعدة الداخلية.
يمكن للفرق إعداد أرقام هواتف فريدة لكل موظف لتلقي المكالمات وإجراءها ، مع إظهار رقم هاتف محلي كمعرف المتصل. ستنشر الشركات الأرقام التي نوفرها لهم عــل ى موقع الويب الخاص بهم أو عــل ى الرسائل الرسمية.
الميزة الأساسية لخدمتنا هي تمكين الشركات مـن تأسيس وجود محلي فـ ي البلدان الأخرى.
أكثر مـن ثمانية مـن كل عشرة مستهلكين يفضلون الشركات المحلية. فـ ي الواقع ، يشعر بعض المستهلكين بالضجر مـن التعامل مع العلامات التجارية الدولية. ومـن غير المرجح أن يردوا عــل ى مكالمات مـن رقم دولي لا يتعرفون عليه. إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا فـ ي بلدان أخرى ، يساعدك إظهار التواجد المحلي عــل ى اكتساب المزيد مـن الفرص والتواصل مع المزيد مـن العملاء المحتملين.
بالإضافة إلى ذلك ، لدينا عملاء يستخدمون خدماتنا لتتبع الحملات ، حيث يقومون بتعيين أرقام هواتف مختلفة لحملات أو وسائط مختلفة حتى يتمكنوا مـن قياس عدد المكالمات التي تولدها كل حملة ونجاحها.
ما الذي يميزك عن مزودي أرقام هواتف الأعمال الآخرين؟
لدينا أكبر مخزون عــل ى الإنترنت مـن أرقام هواتف العمل مـن 150 دولة.يمكن للعملاء تصفح مخزوننا وشراء الأرقام الموجودة لدينا عــل ى الفور ، حتى مـن أبعد البلدان.
بالإضافة إلى تغطيتنا لأرقام الهواتف العالمية ، فإن تركيزنا عــل ى جودة الاتصال يميزنا أيضًا ، فبينما تستخدم العديد مـن شركات الاتصالات التوجيه الأقل تكلفة (LCR) ، فقد قاومـنا دائمًا تنفـ يذ طرق غير مجربة وغير مثبتة لتسليم المكالمات.
مـنذ الأيام الأولى ، استخدمـنا شركات الاتصالات ذات الأسماء الكبيرة فقط لإنهاء المكالمات الدولية.
أخيرًا ، نعتقد أن خدمة العملاء لدينا تميزنا أيضًا. عــل ى عكس العديد مـن شركات الاتصالات الأخرى ، يمكن لعملائنا دائمًا الاتصال بنا أو الدردشة مع إنسان حقيقي عــل ى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع – بدون روبوتات.
نحن شركة مملوكة للعائلة مع فريق متماسك مـن الأشخاص الودودين والأذكياء الذين يسعدون دائمًا ببذل جهد إضافـ ي للمساعدة.
كيف تستخدم Zoho SalesIQ؟
دعم العملاء هو محور تركيزنا الرئيسي ، ويمكن لعملائنا دائمًا الدردشة معنا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها فـ ي الوقت الفعلي أو الإجابة عــل ى أي أسئلة.
يعد Zoho SalesIQ مفـ يدًا جدًا بالنسبة لنا كأداة دردشة مباشرة عــل ى موقعنا الإلكتروني ولوحة التحكم عبر الإنترنت.
يستخدم فريق المبيعات لدينا أيضًا Zoho SalesIQ لبدء الدردشات وإشراك زوار الموقع فـ ي الصفحات عالية النية.
ما هي الاتجاهات أو التقنيات التي تجدها مثيرة بشكل خاص هذه الأيام؟
يتسم عالم الاتصالات السحابية بالابتكار بسرعة ، حيث تركزت بعض الوجبات السريعة مـن Enterprise Connect حول ذكاء المحادثة والاتصالات متعددة القنوات وقابلية التشغيل البيني باعتبارها موضوعات ناشئة فـ ي المستقبل.
كما أن التسويق عبر الإنترنت يتطور باستمرار ، وهناك بالفعل الكثير مـن الحديث هذه الأيام حول بناء المجتمع ، والتسويق بدون ملفات تعريف الارتباط ، وما إلى ذلك ، ولكن أحد أهم الاتجاهات ، فـ ي رأيي ، هو ظهور YouTube والتسويق عبر الفـ يديو.
البحث العضوي هو يمكن القول القناة التسويقية الأكثر قيمة. نحصل عــل ى الكثير مـن أعمالنا مـن Google.
وفقًا لـ BrightEdge ، تظهر الصور المصغرة للفـ يديو فـ ي حوالي 26٪ مـن نتائج البحث العضوية. بشكل عام ، يميل Google إلى عرض نتائج الفـ يديو لهذه الأنواع مـن الاستعلامات:
- الكلمات الرئيسية الإرشادية (“كيفـ ية التقاط لقطة شاشة”)
- المراجعات (“مراجعات AirPods”)
- البرامج التعليمية (“إعداد Google Analytics”)
- أي لياقة أو رياضة ذات صلة (“سلام دنك”)
- مقاطع فـ يديو مضحكة (“قطط لطيفة”)
علاوة عــل ى ذلك ، الصفحات التي تحتوي عــل ى مقاطع فـ يديو 53 مرة أكثر عرضة للترتيب عــل ى صفحة Google الأولىوفقًا لـ Unbounce.
وفـ ي هذا العام ، بدأت مقاطع الفـ يديو فـ ي الظهور فـ ي المزيد والمزيد مـن نتائج البحث ، خاصة لاستعلامات B2B المعلوماتية.
لكن الفـ يديو لا ينطبق فقط عــل ى ظهور محرك البحث. فـ ي الواقع ، يمكن أن تزيد مقاطع الفـ يديو عــل ى الصفحات المقصودة مـن تحويلاتك بنسبة 80٪ ، بناءً عــل ى نفس الدراسة.
لذلك ، نقوم بإنشاء مقاطع فـ يديو إعلامية حول المـنتجات والخدمات ذات الصلة بأعمالنا. تعد مقاطع الفـ يديو التي أنشأناها داخليًا حتى الآن مكملاً رائعًا لمحتوى مدونتنا ، والذي كان يؤدي بالفعل إلى زيادة الاشتراكات وجذب العملاء المحتملين. مقاطع الفـ يديو الخاصة بنا هي أيضًا دائمة الخضرة بمعنى أنها ستكون ذات صلة بالمشترين لسنوات عديدة فـ ي المستقبل.
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول Global Call Forwarding و United World Telecom ، فاتصل بهم عــل ى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو تواصل معهم عــل ى LinkedIn.
