ارتقِ بالتسويق عبر البريد الإلكتروني وتسليم البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي باستخدام Elastic Email
مرحبا بك أنت هنا فـ ي موقع استضافة مغربية تشاهد مفالة
هل يمكنك مـن فضلك وصف القصة وراء الشركة ، ما الذي أثار الفكرة ، وكيف تطورت حتى الآن؟
بدأنا Elastic Email فـ ي عام 2010. كنت أقوم ببناء نظام إدارة المحتوى وكنت بحاجة إلى طريقة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين كانوا يشتركون فـ ي ذلك.
فـ ي ذلك الوقت ، كانت الحركة نحو السحابة قد بدأت للتو.كانت Amazon AWS فـ ي الظهور مما دفعني إلى تحديد فرصة. أحد الأشياء التي فقدتها Amazon AWS هو القدرة عــل ى إرسال بريد إلكتروني مـن Elastic Compute Cloud ، خوادمهم الافتراضية يمكنك الاستئجار.
بدت فكرة إنشاء واجهة برمجة تطبيقات عامة لإرسال بريد إلكتروني سهلة. لذلك ، اتصلت بالمؤسس المشارك لي ، ميشال بوشناك ، وهو أحد أكثر الرجال تقدمًا تقنيًا الذين أعرفهم وسألته عن رأيه فـ ي محاولة القيام ابدأ معي. شرحت أنه لن يكون بهذا الحجم مـن المشروع. سننشئ واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني هذه ، ونطرحها ونرى ما إذا كان هناك أي شيء يتطلب. استقرنا عــل ى الاسم ، Elastic Email ، لربطنا بهذا فجوة مفقودة فـ ي AWS.
لذلك ، فـ ي غضون شهر ، أنشأنا واجهة برمجة التطبيقات ، وموقع ويب أساسي وطريقة لتحصيل دفعة ، وتمكنا مـن الحصول عــل ى عملائنا الأوائل. شعرنا عــل ى الفور أن لدينا هذا السوق المـناسب – علمـنا أن الناس يريدون ذلك .
لقد مرت بضع سنوات قبل أن تبتكر أمازون حلاً خاصًا بها لتتمكن مـن إرسال رسائل البريد الإلكتروني. لقد أوجدت هذه النافذة فرصة لنا لنكون راسخين. سيأتي إلينا الأشخاص الذين يبحثون عن حل ، وكانوا قادرين عــل ى الاتصال بسرعة وبسهولة إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا. لقد أحب عملاؤنا حقًا الطريقة التي فعلنا بها ذلك – فـ ي الواقع ، حتى يومـنا هذا ، لا يزال لدينا بعض هؤلاء العملاء الذين اشتركوا فـ ي غضون الشهر الأول مـن الخدمة ، وهو أمر نخصصه فخور حقا.
فـ يما يتعلق بالتطور ، واصلنا بناء نظامـنا الأساسي مـن البداية. لذلك ، كان المـنتج يركز بالكامل عــل ى المطورين فـ ي البداية. خلال هذا الوقت كان تركيزنا حصريًا عــل ى واجهة برمجة التطبيقات والمكتبات والتركيز عــل ى التكنولوجيا ، وكنا نتوسع حقًا سريع.
نظرًا لأن البريد الإلكتروني كان موجودًا لفترة طويلة ، فقد كنا مـن نواح كثيرة مشاركين متأخرًا جدًا فـ ي أعمال البريد الإلكتروني ، لذلك بدلاً مـن استخدام برامج قديمة ، اخترنا إنشاء حل مكدس كامل باستخدام التكنولوجيا الحديثة وصولاً إلى مستوى البروتوكول. استغرق هذا الأمر الوقت ، ولكنه قادنا إلى أكثر أنظمة البريد الإلكتروني كفاءة عــل ى هذا الكوكب ، فنحن نقدم الآن مليارات مـن رسائل البريد الإلكتروني شهريًا بمتوسط أوقات تسليم أقل مـن ثانية. مـن الواضح أن هذا كان تحديًا كبيرًا بالنسبة لنا ، وهو شيء عملنا بجد عليه فـ ي تلك السنوات الأولى.
بعد حوالي أربع أو خمس سنوات ، قررنا التوسع فـ ي مساحة التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا. لقد أنشأنا بعض أدوات أتمتة البريد الإلكتروني الرائعة فوق واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا ، بما فـ ي ذلك مـنشئ القوالب الجميل ومـنشئ الحملات وتجزئة جهات الاتصال والنماذج والصفحات المقصودة و بالطبع كل التحليلات التي قد تريدها.
الآن بعد أن تغلبنا عــل ى جميع تحديات التوسع لدينا ، نحن حقًا فـ ي مكان ممتاز ، وواحد مـن المزودين القلائل فـ ي السوق الذين لديهم MTA (وكيل نقل البريد) الخاص بهم مما يؤدي إلى تجربة أفضل وتكاليف أقل لعملائنا .
هل يمكنك تزويدنا بأهم النصائح الخاصة بك لتشغيل حملة بريد إلكتروني ناجحة؟
أهم شيء ، فـ ي تجربتي ، يتعلق بالمحتوى ومدى ارتباطه بالمتلقي – يتعلق الأمر دائمًا بإرسال محتوى جيد إلى الأشخاص الذين يرغبون فـ ي تلقيه. أفضل الحملات التي أراها هي تلك التي تكون مفـ يدة حقًا المستلمون.
إذا كانت لديك بيانات ملكية ، فربما تعمل فـ ي مجال العقارات ، وتعرف اتجاهات السوق التي تحدث فـ ي السوق المحلي – هل يرتفع السوق؟ هل ينخفض السوق؟ هل يوجد المزيد مـن المساكن المتاحة أم يتوفر عدد أقل مـن المساكن؟ متى أنت تقدم هذا النوع مـن البيانات داخل المحتوى الخاص بك ، يصبح مكانًا حيث يراك المستلمون كمصدر للمعلومات بالنسبة لهم. سيفتحون هذا البريد الإلكتروني فـ ي كل مرة لأنهم يريدون معرفة الاتجاهات.
يعد إنشاء المحتوى أمرًا صعبًا للغاية ، ولكن إذا كانت لديك بيانات ملكية للعمل مـن خلالها ، فـ يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى هؤلاء العملاء كثيرًا ، وسوف يعجبهم ذلك. يمـنحك هذا المزيد مـن الاتصال بهؤلاء العملاء.
فـ ي نهاية اليوم ، فإن أهم شيء هو أن المستلمين الذين يتلقون بريدك يريدون تلقي بريد مـنك.
نحن جادون بشأن مكافحة البريد العشوائي والبريد غير المرغوب فـ يه ، لذلك نريد التأكد مـن أننا نرسل دائمًا البريد الذي يرغب الأشخاص فـ ي تلقيه. لا يمكنك إنشاء عائد استثمار طويل المدى باستخدام البريد الإلكتروني غير المرغوب فـ يه.
ما نوع خدمة العملاء التي تقدمها؟
لدينا خدمة عملاء رائعة عــل ى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لدينا فريق عالمي مـن الأشخاص المتاحين لعملائنا عــل ى الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. لذلك ، نحن متواجدون مـن أجلك ونتجاوب للغاية. كان هدفنا دائمًا أن نكون قادرين للرد فـ ي غضون دقائق مـن أي طلبات العملاء الواردة.
فريق الدعم لدينا موجود لإرشادك عبر أي عقبات أو مطبات تصيبها عــل ى طول الطريق.
ما هي أكثر الإنجازات التي تفتخر بها خلال العامين الماضيين؟
أعتقد أن أكثر ما أفخر به هو نمونا ونضجنا فـ ي الأمان العام لمـنتجاتنا والعروض والهياكل الأمـنية التي قدمـناها لعملائنا – القدرة عــل ى تأمين حسابك والعناية بالأشياء. لقد كان الكثير مـن هذا شيئًا كنا ننضجه فـ ي العامين الماضيين.
ربما يكون الأهم مـن ذلك كله هو تركيزنا عــل ى حماية البيانات والخصوصية. مـن وجهة نظر بيانات عملائنا ومـن المستلمين النهائيين واحترام رغباتهم – ما يريدون تلقيه وكيف يريدون تتبعهم. لذلك ، توفـ ير الأدوات التي الآن تمكن عملائنا مـن أن يكونوا فعالين مع متلقيهم وتلبية احتياجاتهم. لقد كنا مـن أوائل مقدمي الخدمات المالية (ESP) الذين امتثلوا بالكامل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – نحن نأخذ هذه الخصوصية والحماية عــل ى محمل الجد.
ما الذي يمكن أن نتوقع رؤيته مـنك فـ ي المستقبل؟
نحن مستمرون فـ ي تطوير مـنتجاتنا بجنون. ومـن ناحية واجهة برمجة التطبيقات ، نركز عــل ى توسيع عروضنا حول معالجة البريد الإلكتروني الوارد ، حتى تتمكن حقًا مـن إجراء هذه المحادثة ثنائية الاتجاه مع المطورين ونوع المجتمعات التي يتواجد بها الأشخاص تحاول البناء حول البريد الإلكتروني.
نحن نجلب التعلم الآلي الذي نستخدمه فـ ي واجهات برمجة تطبيقات التحقق مـن البريد الإلكتروني الخاصة بنا. لدينا الكثير مـن البيانات حول البريد الإلكتروني ، ويمكننا استخدام هذا لتحسين ترددات إرسال عملائنا ومحتوياتهم والحفاظ عــل ى بياناتهم نظيفة. نواصل إنشاء عمليات تكامل بحيث يمكن الوصول إلى البريد الإلكتروني المرن فـ ي أماكن أكثر ، مما يسهل الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا.
عــل ى الجانب التسويقي ، نقوم بتوسيع أدوات تخصيص المحتوى والتعاون الخاصة بنا للفرق التي تعمل عــل ى محتوى البريد الإلكتروني ، مما يمـنحهم مزيدًا مـن المرونة هناك ، كما نستمر فـ ي بناء ميزات أكثر قوة حول النماذج والصفحات المقصودة للسماح للعملاء إنشاء قوائمهم وتنمية قوائم المشتركين بسرعة وفاعلية. لذا فهذه هي المجالات التي نركز عليها حقًا.
أخيراً…
البريد الإلكتروني المرن هو مكتب بريد عصري. التطور المستمر للبريد التقليدي إلى بريد إلكتروني. كان جزء مما حاولنا دائمًا القيام به هو مساعدة البيئة عن طريق الحد مـن تأثير تسليم البريد المادي وطباعة وإرسال ملايين الأوراق – كجزء مـن التوعية الاجتماعية ، فإننا نرد الجميل مـن خلال دعم المـنظمات التي تحمي التنوع البيولوجي فـ ي أنظمة الغابات القديمة والتي لم يمسها أحد.
