استضافة المواقع لمشرفـ ي المواقع وولاء العملاء مع CooliceHost
مرحبا بك أنت هنا فـ ي موقع استضافة مغربية تشاهد مفالة
مـن الصعب أن تتألق فـ ي سوق مزدحم ، فهناك العديد مـن خيارات استضافة الويب والمـنظمات التي تريد حصتها فـ ي السوق يجب أن تقدم أشياء جديدة أو تجد مجالات مـناسبة.
أجرينا هذا الأسبوع مقابلة مع Banko Stoyanov ، مدير التسويق فـ ي Coolice Host ، لمعرفة المزيد عن الحل الذي يقدمونه وما يقدمونه ، ومـن خلال توفـ ير مفسد واحد فقط ، يعد دعم العملاء أحد العوامل المميزة.
يرجى تقديم CooliceHost لجمهورنا.
CooliceHost هو مزود استضافة يفتخر بفريقه ذو الخبرة العالية لأكثر مـن 15 عامًا فـ ي الصناعة.تشتهر شركتنا بخدمات وحلول الاستضافة عالية الجودة ، ودعم العملاء المحترفـ ين ، وهو دائمًا عــل ى استعداد للمساعدة ، وبالطبع معقولة التسعير.
الفكرة وراء CooliceHost هي أن تكون مزود الحلول المـناسب للمتقدمين والمتخصصين فـ ي مجال التكنولوجيا. يمتلك عملاؤنا فـ ي الغالب مواقع ويب ويديرونها ويطورونها. بدأنا فـ ي 25 سبتمبر ولم نتوقف عن الترقية والتحسين مـنذ ذلك الحين. أصبحت العلامات التجارية لمجموعتنا أكثر شهرة بين مشرفـ ي المواقع ، ونواصل العمل الجيد والمشاعر لأننا نفهم احتياجات العميل.
ما هي المـنتجات التي تقدمونها؟
هناك أربعة أنواع مـن المـنتجات. لدينا شركات صغيرة ومؤسسات كبيرة كعملاء ، لذلك نحن نقدم استضافة مشتركة ، وحلول سحابية ، واستضافة إعادة بيع لأي تصميم أو وكالة رقمية. كما نوفر VDS – Virtual Dedicated Service – ، وهو أكثر فـ ي مجال حلول المشاريع.
ما هي فـ ي اعتقادك نقاط التمايز الرئيسية لـ CooliceHost؟
نحن نعلم أن المـنافسة فـ ي هذه الأيام ضخمة ، وبسبب ذلك تخصصت شركتنا فـ ي أحدث التقنيات وأفضل تجربة للمستخدم والأمـن ، وهذه هي النقاط الرئيسية التي نحاول الالتزام بها كل يوم.
جاءت الاتجاهات فـ ي الغالب مما يريده عملاؤنا ، فنحن نحصل عــل ى آراء مـن السوق لتطوير شيء ما للسوق ، وهذا هو التركيز الرئيسي للتمايز عن مـنافسينا.
يرغب معظم مشرفـ ي المواقع فـ ي الحصول عــل ى مـنتج مختلط ، بين الاستضافة المشتركة ، مع أدوات دعمها وإدارتها ، بالإضافة إلى قوة VPS. لدينا مثل هذا الحل ، الذي نفخر به. لذا ، فإن نقاط التمايز هي فـ ي الأساس رأي العميل وأبحاث العملاء التي أجريناها.
هل تركز عــل ى جمهور أكثر تخصصًا؟
نعم ، إنه جمهور محدد هنا. فـ ي الوقت الحالي ، حوالي 90٪ مـن عملائنا هم مشرفو مواقع ، مما يعني أن دعمـنا أقل طلبًا لأسئلة مثل “كيف يمكنني تثبيت شهادة SSL الخاصة بي”؟ إنهم جمهور أكثر تحديدًا بشكل ملحوظ ، ويمكن الحكم عــل ى ذلك بسهولة بلمح البصر ، للمعلومات التي نقدمها عــل ى موقعنا والتجربة التي يوفرها فريقنا لعملائنا.
مـن أجل الاستمرار فـ ي تحسينها فـ ي المستقبل ، نواصل جمع التعليقات والبحث فـ ي السوق ، وبالطبع ، تقديم المـنتج الذي يريدونه فـ ي معظم الحالات.
يذكر موقع الويب الخاص بك تسريع مواقع الويب ، مـن أجل تحسين مقاييس تحسين محركات البحث والحصول عــل ى موقع أفضل فـ ي Google. ما هي الحجج الأخرى التي تستخدمها لإقناع العملاء المحتملين؟
بصفتنا استضافة مشرفـ ي مواقع تستهدف المستخدمين ذوي الأداء العالي ، فإننا نبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلبات تحسين محركات البحث والأداء الجيد لمواقع الويب. إنه أمر مهم ، ليس فقط للحصول عــل ى مـنصب جيد فـ ي Google ، ولكن أيضًا لتجربة المستخدم. فـ ي معظم الحالات ، المستخدمون قررنا التحول إلى خدماتنا فـ ي الغالب بسبب خوادمـنا السريعة وحلولنا البرمجية السريعة والاتصال الجيد بمراكز البيانات ، وكلها مذكورة عــل ى موقعنا.
نمـنحهم فرصة للاختبار واتخاذ القرار بأنفسهم ، بالإضافة إلى الوصول إلى عدة مراجعات لعملائنا. عــل ى سبيل المثال ، يمكننا مـنحهم فترة اختبار لتثبيت WordPress العادي لمعرفة مدى سرعته. فـ ي الغالب ، نضع كل الأشياء فـ ي أيديهم لتقرير ما إذا كنا الحل المـناسب لهم أم لا. أنا أتحدث عن تحسين محركات البحث وبالطبع الأمان وكل ما يأتي مع الخدمة.
إن الحصول عــل ى دعم عملاء سريع وأعــل ى تقييم ليس بالأمر السهل ، فما هو سرك؟
سرنا هو أن نجعل عملائنا يشعرون بالراحة تجاه هذا. أعتقد أن كل شركة تحاول القيام بذلك: للاحتفاظ بهم كشركاء ، كأصدقاء ومـن خلال التعامل مع كل مشكلة مـن مشاكلهم بشكل شخصي. نحن نعلم أن مشاكلهم هي مشاكل شائعة وحلها هم انتصار للجانبين.
بدلاً مـن البيع المكثف ، وهو ما تفعله بعض الشركات ، اخترنا العمل معهم وفهم احتياجاتهم بعمق لأن هذه هي الطريقة التي نكتسب بها ولاء العميل والكلام الشفهي الإيجابي ، وهو الإعلان الأكثر قيمة لدينا.
عندما يتعلق الأمر بالعمل والعملاء ، فإن فريقنا بأكمله لديه الموقف الصحيح ، ونحن لا نتراجع فـ ي تدريب المهارات الشخصية. أيضًا ، خدمة العملاء الجيدة ليست شيئًا يمكنك كتابته عــل ى موقع الويب الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى التمسك فـ ي كل وقت. هذا ما نفعله فـ ي CooliceHost ، ويقدره عملاؤنا.
ما هي خطط CooliceHost لمدة 3 إلى 5 سنوات القادمة؟
هناك العديد مـن الأشياء التي نخطط للقيام بها. الأول هو إشراك خط مـنتجاتنا وتحسين جودة الخدمات. وبكلمات قليلة ، فإن خططنا المستقبلية هي توسيع خط الإنتاج. لدينا حاليًا 3 حلول استضافة أساسية تلبي احتياجات عملائنا إلى حد كبير ، لكننا نفكر فـ ي إضافة أخرى مثل صفحة التكوين ، حتى يتمكنوا مـن صنع مـنتج مخصص.
هناك خطة أخرى تتمثل فـ ي تقديم بعض الميزات المجانية لكل مـن مصانعنا. أحدها هو المراقبة فـ ي الوقت الفعلي لمواقعنا. لذلك ، عندما يشتري عميل خطة ، يمكنه الاشتراك للحصول عــل ى خدمة مراقبة مجانية. بالطبع ، إذا كان موقع الويب يمكن أن يلاحظوا ذلك. أخيرًا ، نخطط للبدء فـ ي بيع النطاقات بشكل أكبر فـ ي المستقبل.
