اللياقة البدنية والعافية والابتكار مع سونيل راجاسيكار (Mindbody)

تحدث ميغيل أمادو مـن موقع Website Planet مع سونيل راجاسيكار ، كبير مسؤولي التكنولوجيا ورئيس Mindbody ، وهو سوق لخدمات العافـ ية ينمو بشكل كبير يربط الشركات الصغيرة والمهنيين بالعملاء المهتمين. تحدثنا عن السوق ، وما تغير فـ ي ثروات 2020 وتعهدات Mindbody خارج المقابلة !

تقدم Mindbody خدمات اللياقة البدنية والعافـ ية فـ ي تطبيق واحد للجميع وبرنامج لأصحاب الأعمال أيضًا. ما هو أهمها وما هو مربح للشركة؟ هل هناك تعاون بينهما؟

بدأت الشركة فـ ي بناء برامج لصناعة اليوجا مـنذ حوالي 20 عامًا ، عندما كانت اللياقة البدنية فـ ي البوتيك قد بدأت للتو. وبمرور الوقت ، طورنا طرائقنا جنبًا إلى جنب مع العملاء. الآن هناك بيلاتيس وكروس فـ يت وأنواع أخرى مـن الأنشطة الجيدة التي تركز عــل ى تأمل.

إيماننا ، كما نظرنا إلى هذا التطور عن كثب ، هو أن هناك سبعة أبعاد للعافـ ية. لا يتعلق الأمر فقط بالعمل: هناك أبعاد اجتماعية وجسدية وعاطفـ ية ومهنية وفكرية وبيئية وروحية تحتاج إلى الجميع كن متوازنا.

اليوم ، نحن نخدم صناعة اللياقة البدنية البوتيكة بما نسميه الصحة التكاملية ، بما فـ ي ذلك العلاج بالابر ، والأواني الخزفـ ية ، والصالونات ، والمـنتجعات الصحية. ونحن ننظر إليها عــل ى أنها عافـ ية شاملة. لذلك ، لن أقول إن أحد مـنتجاتنا أكثر أهمية مـن الآخر.

مـن مـنظور المستهلك ، يعد تطبيق Marketplace وسيلة للمستهلكين للوصول إلى تطبيق Mindbody واكتشاف الخدمات عبر هذه الأبعاد: العثور عــل ى أعمال تجارية وطرق جديدة وطرق لياقة بدنية. نود أن نرى هذا كمكان واحد لك الوصول إلى كل هذا ، بدلاً مـن الانتقال إلى عشرة تطبيقات مختلفة.

بعد زيادة الاهتمام باللياقة والعافـ ية فـ ي السنوات الماضية ، كيف يمكنك التمييز بين الشركات الأخرى فـ ي بيئة الأعمال؟

مهمتنا فـ ي Mindbody هي مساعدة الناس عــل ى عيش حياة أكثر سعادة وصحة مـن خلال ربطهم بالعافـ ية. لقد كان الوباء يمثل تحديًا للجميع ، لكننا نرى بعض الإيجابيات تخرج مـنه. تظهر بعض أبحاثنا أن 60٪ مـن المستهلكين يرون العافـ ية و اللياقة البدنية كأولوية عليا تخرج مـن الوباء – هذا جيد. نريد إضفاء الطابع الديمقراطي عــل ى الصحة. هذا هو نفس المبدأ المتمثل فـ ي مـنح الناس إمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية والتعليم. نحن ننظر إلى المزيد مـن الأشخاص القادمين إلى هذا الفضاء عــل ى أنه أمر جيد ، لأننا ما زلنا تخدم جزءًا صغيرًا مـن إجمالي السكان وهناك مجال كبير للنمو! سنكون سعداء إذا شارك 7.5 مليار شخص فـ ي العالم فـ ي أنشطة العافـ ية ويرغبون فـ ي لعب جزء كبير مـنها ، ولكن أعتقد أن هناك متسعًا لمزيد مـن الأشخاص. عندما تسأل عن كيفـ ية تميزنا ، أعتقد أنك ربما تفكر فـ ي Apple Fitness و Peloton كلاعبين جدد. هذه هي الأسماء الأكبر التي تم إدخالها. أعتقد أن دخولهم إيجابي لأنهم يفتحون السوق o المزيد مـن المستهلكين ، مما يجعله أكثر حيوية للجميع. والفرق الرئيسي هو أن بيلوتون وآبل كلاهما يتجهان مباشرة إلى أماكن المستهلكين ، ويقدمان المحتوى مباشرة إلى المستهلكين. نحن لا ننشئ المحتوى: يتمثل عملنا فـ ي دعم الأعمال الصحية لتلبية احتياجات المستهلكين. نمـنحهم الأدوات اللازمة لتنمية أعمالهم ، وتمكين الحجز عبر الإنترنت لهم ، وإدارة الجداول الزمـنية ، وتشغيل الحملات التسويقية والمزيد. وأود أن ننظر إلينا كنظام تشغيل للعافـ ية. نحن نقدم كل ما يلزم لإدارة عمل تجاري ناجح ، بما فـ ي ذلك المساعدة فـ ي العثور عــل ى عملاء ومستهلكين جدد مـن خلال السوق ، وأدوات لتنمية أعمالك.

كان عام 2020 مليئًا بالتحديات بالنسبة للجميع ، فقد تأثرت العديد مـن الشركات الصغيرة التي تقدم أنشطة تقديمية بشدة. كيف تنقّلت فـ ي هذه البيئة واضطررت إلى التكيف بسرعة كبيرة وتأمل فـ ي الأفضل؟

سرعان ما أدركنا أن التأثير عــل ى صناعة الصحة سيكون هائلاً ، وأنهم جميعًا سيضطرون إلى الإغلاق لما اعتقدنا أنه سيكون شهرين فقط. كان رد فعلنا الأول هو سؤال أنفسنا عما يمكننا فعله لمساعدة عملائنا. كان الشيء الفوري الذي يمكننا القيام به هو إعفاء الجميع مـن الرسوم.

الشيء الآخر الذي فعلناه كان مـن حيث تكييف المـنتج لمساعدة العملاء – لقد أنشأنا Virtual Wellness Platform. عملاؤنا مبدعون ومرنون ، وكانوا يحاولون إيجاد طرق لخدمة عملائهم. ظللنا نسمع عنهم يقدمون دروسًا فـ ي بارك واستخدام أدوات للفصول الافتراضية ، والتي لم يتم إنشاؤها أو تحسينها مـن أجل العافـ ية.

لقد أصدرنا حلاً للبث الافتراضي مصممًا خصيصًا لصناعة العافـ ية. وقد تم دمجه فـ ي نظامـنا الأساسي ، لذا فإن إعداد فصل دراسي افتراضي يشبه تمامًا إعداد أي فئة أخرى. لقد أضفنا المزيد مـن الميزات لتحسينها مـن أجل العافـ ية.

بالنسبة لعملاء الصالون والمـنتجع الصحي والخدمات الصحية المتكاملة ، عملنا عــل ى مجموعة مـن الميزات حول ما أطلقنا عليه “رحلة Low Touch”. أشياء مثل تجنب حالة الانتظار فـ ي غرفة لمدة 20 دقيقة عند الذهاب إلى صالون مع مجموعة أخرى الأشخاص فـ ي هذه البيئة. عــل ى سبيل المثال ، أضفنا إمكانات مثل تسجيل الوصول مـن خلال النص والانتظار بالخارج حتى يتم الرد عــل ى الرسائل النصية.

لدى Mindbody مجموعة قوية مـن القيم الأساسية والأسباب التي يجب دعمها. كيف يمكن للشركة أن تساعد المجتمع بفعالية فـ ي هذه الأسباب؟

نحن نقضي الكثير مـن الوقت فـ ي الندوات التعليمية عــل ى الويب ، وننشئ المزيد مـن المجتمع فـ ي قاعدة عملائنا. لدينا Mindbody One ، وهو مجتمع عبر الإنترنت. لا يتمتع معظم عملائنا بهيكل مـنظم بدرجة عالية ، كما أن الحياة كرائد أعمال تشعر بالوحدة فـ ي بعض الأحيان ، وتتحمل مسؤولية كبيرة فـ ي اتخاذ القرارات التي قد يكون لها تداعيات هائلة ، ولإحساس المجتمع الذي تم إنشاؤه مع Mindbody One قيمة كبيرة ، عــل ى الرغم مـن أننا نشارك بشكل مباشر.

ما هي الخطوات التالية لـ Mindbody؟

أمامـنا طريق طويل لنقطعه حتى ننجز مهمتنا. نريد أن نكون نظام التشغيل ، ونوفر مـنصة حيث يمكن لشركات الصحة التي لديها خبرة وشغف أن تندمج فـ ي نظام Mindbody ، حتى نمـنحهم كل ما يحتاجونه لتشغيل ناجح عمل.

فـ ي هذا العام ، نعمل عــل ى تقديم خدمات الإقراض للشركات ، وقد أطلقنا أيضًا Messenger AI ، روبوت محادثة يعتمد عــل ى الذكاء الاصطناعي ، مما يساعدهم عــل ى أن يكونوا أكثر كفاءة. سنواصل التركيز عــل ى معرفة كيفـ ية جذب المزيد مـن العملاء إلى النظام البيئي.