تبسيط بيع الخدمات المخصصة والمـنتجات مع Zendo
مرحبا بك أنت هنا فـ ي موقع استضافة مغربية تشاهد مفالة
هذا الأسبوع ، أتيحت لنا الفرصة للتحدث مع جاكوب جاج ، مؤسس زيندوناقشنا بداياتهم ، وكيف تطورت الشركة ، والوظائف التي تقدمها Zendo.
ما هو زيندو؟
Zendo عبارة عن نظام أساسي تعاوني للفرق الصغيرة إلى المتوسطة التي تعمل عــل ى تبسيط بيع الخدمات المخصصة والمـنتجية. وهي تدعم الاتصالات الشفافة والتنظيم ووجود جميع ملفاتك فـ ي متناول اليد ، مـن الرسائل والصور المتبادلة إلى تعليقات العملاء ومعلومات الفوترة. تجمع Zendo أيضًا بين العناصر بوابة العميل مـن خلال تمكين الوصول إلى النظام الأساسي للعملاء لعرض مشاريعهم الخاصة والتواصل مع الفريق والوصول إلى التاريخ الكامل لعلاقة العمل.
يرجى وصف القصة وراء المـنتج: ما الذي أثار الفكرة وكيف تطورت حتى الآن؟
مرة أخرى فـ ي عام 2016 ، بمجرد أن قررنا البدء فـ ي بيع خدمات WordPress عــل ى نطاق واسع ، كنا بحاجة إلى نظام أساسي مـناسب للتعامل مع جميع الطلبات بسهولة وكفاءة دون الحاجة إلى توظيف أشخاص إضافـ يين للتعامل مع خدمة العملاء. لم ترض أي مـن الأدوات المتاحة فـ ي السوق لذلك قررنا تطوير مـنطقتنا وأطلقنا عليها اسم WP Kraken.
بعد فترة ، لاحظنا تزايد اهتمام عملائنا بالمـنصة نفسها. لقد أحبوا بساطتها وسهولة استخدامها الناتجة. وهنا رأينا الفرصة أمامـنا مباشرة – كان مـن الواضح أن الأشخاص كانوا يبحثون عن أداة لدينا بالفعل. أسهل صفقة عــل ى الإطلاق.
لكننا لم نتمكن مـن بيع WP Kraken ، لأنه كان حلاً مخصصًا بالكامل يعمل معنا فقط ، ولهذا السبب قررنا إنشاء حل جديد تمامًا مـن الصفر.
كان هذا هو القرار الصحيح ، فقد تبين أن Zendo هي نسخة مصقولة ومحسنة وأفضل مظهرًا مـن WP Kraken ، ومـناسبة للعديد مـن الصناعات المختلفة.
ما هي الوظائف التي تقدمها Zendo؟
تقدم Zendo قناة اتصال فـ ي الوقت الفعلي عــل ى شكل دردشة ، حيث يمكنك تبادل الرسائل والمرفقات ، وترك الملاحظات الداخلية غير مرئية للعميل ، بالإضافة إلى التقديرات والمدفوعات. إنها ميزتنا القاتلة التي تسمح للعملاء بالدفع مقابل الخدمات عــل ى الفور بنقرة واحدة فقط.
بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك Zendo بإنشاء نموذج طلب ليتم تضمينه فـ ي موقع الويب الخاص بك حيث يمكن لعملائك إرسال طلب بسهولة.يمكنهم إما طلب حلول مخصصة بالكامل تحتاج إلى تقييم أو اختيار خدمات ذات مـنتجات إذا قدم البائع أيًا مـنها.
بغض النظر عن النوع ، ستصل جميع الطلبات مباشرةً إلى Zendo حيث تهبط فـ ي خط أنابيب محدد. يمكن لأعضاء فريقك الاهتمام بهذا الطلب عــل ى الفور. لا يُتوقع مـن العميل الاشتراك فـ ي Zendo – يمكنهم الرد عــل ى جميع الرسائل مـن البريد الإلكتروني لراحتهم.
ولكن عندما يفعلون ذلك ، فإنهم يتمتعون بإمكانية الوصول الكامل إلى سجل أعمالهم ، ويمكنهم العودة إلى الرسائل القديمة ، وتنزيل أي ملفات يحتاجون إليها ، أو ببساطة التحقق مـن حالة المشروع والتقدم المحرز فـ يه.
مـن هم عملاؤك النموذجيون ، وما هو رأيك الرئيسي تحدي أن مـنتجك يحل لهم؟
قد يكون العميل النموذجي صاحب عمل خدمة صغيرة إلى متوسطة مع فريقه الخاص الذي يفتقر إلى البنية. إنهم يريدون تقديم النظام لعملياتهم مع الحفاظ عــل ى المرونة وتحسين تجربة العميل مـن خلال ضمان الردود السريعة والعمليات الواضحة والدفع بدون مجهود. الأخير قد يبدو الشيء تافهًا ، ولكن الكثير مـن الشركات تستقر عــل ى صناديق الوارد الفوضوية التي تستمر فـ ي ابتلاع رسائل البريد الإلكتروني المهمة ، مما يؤدي إلى إبطاء الفريق.
ما الذي يميز Zendo عن المـنصات المماثلة الأخرى؟
تم تصميم معظم المـنصات إما لأصحاب المشاريع المـنفردين أو المؤسسات التي تحتاج إلى الكثير مـن الميزات المعقدة التي تتطلب استشاريًا لتخصيصها. تناسب Zendo الوسط تمامًا ؛ إنها بسيطة وبديهية ، لكنها غنية بما يكفـ ي لتلبية احتياجات الفرق الصغيرة إلى المتوسطة التي تقدم كليهما خدمات مخصصة ومصنّعة حسب المـنتج. إنه حل شامل يمكنه تقليل عدد الأدوات المستخدمة بشكل عام ، مع تقليل مقدار الوقت أيضًا عن طريق تبسيط المهام المتكررة. يمكنك أيضًا توفـ ير المال – لأن السعر مـناسب جدًا.
