تجربة العملاء ورواية القصص مع Netalico

مع وجود العديد مـن التجارة الإلكترونية التي تعمل فـ ي كل صناعة بشكل أساسي ، فإن أحد الأهداف الرئيسية لأي مبادرة هو التميز عــل ى الفور. يمكن لمارك لويس ، كبير التكنولوجيا ومؤسس Netalico ، مساعدتك فـ ي هذه المهمة وقد شاركنا ببعض آرائه تحقق مـن المقابلة!

يرجى تقديم Netalico للجمهور.

لقد بدأت الشركة مـنذ حوالي 10 سنوات بصفتي مستقلاً أكثر. كنت أعمل فـ ي وظيفة تقنية فـ ي وكالة ناسا فـ ي تلك المرحلة وكنت أعمل بشكل مستقل فـ ي الجانب. لقد أحببت دائمًا العمل مع الويب وفـ ي تلك المرحلة كان الأمر كذلك نوع مـن الدخل الإضافـ ي فقط.

ولكن كلما فعلت ذلك ، زاد عدد العملاء الذين عثروا علي مـن خلال الإحالات مـن العملاء الآخرين. فـ ي مرحلة ما ، كان الطلب كبيرًا لدرجة أنني اضطررت إلى الاختيار لأنني لم أستطع الاستمرار فـ ي العمل فـ ي وظيفة بدوام كامل تستغرق ساعات أكثر عــل ى الجانب.

لذلك ، قمت بقفزة للقيام بتطوير الويب بدوام كامل فـ ي تلك اللحظة ، والتي كانت نشأة الوكالة. لقد كنت فقط لبضع سنوات. ببطء ولكن بثبات ، مع نمو الطلب ، لم أستطع القيام بذلك بنفسي ، لذلك بدأت فـ ي التعاقد مع فريق.

كيف يمكن أن يساعد الحل الذي تقدمه متجرًا للتجارة الإلكترونية عــل ى التميز؟

نهجنا هو التركيز عــل ى تجربة العملاء ورواية القصص. سوق التجارة الإلكترونية مزدحم قليلاً. إذا ذهبت إلى موقع للتجارة الإلكترونية ويبدو أنه عام للغاية ، فهذا يعد بمثابة إقبال فوري للغاية. هناك الكثير مـن القوالب ، عــل ى وجه الخصوص العمل مع مـنصات مثل Shopify.

أعتقد أن الناس يمكن أن يشعروا إذا كنت تستخدم نموذجًا عامًا فقط. لم يتم تخصيصه أو لم يتم تصميم التجربة حقًا للعلامة التجارية نفسها. نحن نعمل مع عملائنا لإنشاء تلك التجربة المخصصة للعملاء ، بحيث يشعرون أنهم يواجهون شيئًا فريدًا حقًا ، وأن يخبرهم حقًا عن المـنتج.

إنها أكثر مـن مجرد تجربة اكتشاف ، حيث ربما يشاهدون المـنتج عــل ى ربما إعلان عــل ى Instagram ، والنقر عليه وعند دخولهم الصفحة الرئيسية ثم صفحة المـنتج ، كلما مرروا لأسفل ، كلما تعمقوا فـ ي التعرف عــل ى المـنتج.

فـ ي نهاية الزيارة ، نريدهم أن يقوموا بتسجيل المغادرة. إذا لم يقوموا بتسجيل المغادرة ، فنحن نريد الحصول عــل ى بعض البيانات المتعلقة بهم ، مثل عنوان بريدهم الإلكتروني حتى نتمكن مـن تذكيرهم لاحقًا ، لأن الأشخاص يتشتت انتباههم حقًا هذه الأيام. فـ ي كثير مـن الأحيان ، سوف يقضون 30 ثانية عــل ى موقع ويب ثم ينسون ذلك تمامًا.

موقع Netalico ينص عــل ى أنك شركاء ولست مجرد بائعين ، هل لديك أمثلة عن تلك الفكرة أو النموذج؟

أعتقد أن متوسط ​​عمر العمل مع عملائنا هو مـن أربع إلى خمس سنوات. ويبقى الكثير مـن العملاء هنا ، حتى مـن أوقات العمل المستقل ، وأعتقد أن طول العمر يرجع حقًا إلى أننا نأخذ أقل مـن نهج قائم عــل ى المشروع وأكثر مـن نهج علاقة مستمرة.

ماذا أعني بذلك؟ فـ ي كثير مـن الأحيان ، يأتي إلينا عملاء جدد ولديهم مشكلة فورية واحدة أو قائمة أمـنيات بالمشكلات التي يريدون إصلاحها. فـ ي هذه المرحلة ، كثيرًا ما يبحثون عن أداة إسعافات أولية بسرعة ، لكننا نحاول صرفهم عن النظر إليه.

إنني أنظر إليه مـن مـنظور أكثر شمولية لإصلاح هذه المشكلات الأولية ، مع العلم أنه سيكون هناك المزيد مـن الأشياء وأنك ستحتاج إلى المزيد مـن المساعدة. لذلك ، دعونا ننظر إليها مـن أساس مستمر. كيف يمكننا ضع هذا فـ ي استراتيجيتك وليس مجرد وضع الإسعافات الأولية عــل ى الأشياء؟

أعمالك الأخيرة رائعة للغاية لأنها متنوعة حقًا. كيف تفهم العملاء المختلفـ ين وتتعامل مع احتياجاتهم؟

عندما بدأنا ، كان مجرد أي نوع مـن أنواع تطوير الويب ، مثل مواقع WordPress عــل ى سبيل المثال. مـنذ خمس سنوات ، قطعنا كل شيء حقًا ، لكن التجارة الإلكترونية ، وهو أمر مفـ يد لأنني أعتقد أن التجارة الإلكترونية أساسًا موقع الويب الذي يبيع يمـنح العميل إمكانية الشراء. وبهذه الطريقة ، توجد العديد مـن الصناعات المختلفة فـ ي التجارة الإلكترونية.

عندما نتعامل مع العميل لأول مرة ، فإننا نفكر فـ يه عــل ى أنه خبير فـ ي موضوع مـنتجه. فهم يعرفون مداخل وعموم المـنتج. لذلك ، نحن نعتمد عليهم حقًا فـ ي معرفة المـنتج. ما نجلبه هو المزيد مـن التجارة الإلكترونية أفضل الممارسات: الأشياء العالمية حقًا عبر مواقع التجارة الإلكترونية ، مثل تجربة العملاء ورواية القصص التي ذكرتها. طالما أننا قادرون عــل ى التركيز عــل ى المـنتج والحصول عــل ى معرفة المـنتج مـن العميل ، فإننا نتمكن مـن دمج ذلك بأفضل طريقة لزيادة معدل التحويل لدينا وكسب المزيد مـن الأموال بشكل أساسي.

ما هي الأخطاء الأكثر شيوعًا التي تلاحظها فـ ي مواقع التجارة الإلكترونية؟

بصراحة ، كان هناك مؤخرًا اتجاه لمواقع الويب التي أصبحت بلا رأس. إنهم يبنون واجهة أمامية فائقة مخصصة فوق شيء مثل Shopify. هذا هو أكبر شيء رأيته فـ ي العام أو العامين الماضيين عــل ى الأرجح. هناك الكثير مـن الضجيج حول بدون رأس لأنه يمكن أن يكون أسرع. ولكن بخلاف ذلك ، فإنه يخلق الكثير مـن المشاكل للعملاء.

لقد حصلنا عــل ى الكثير مـن العملاء المحتملين الوافدين حيث يطلبون مـنا نقلهم بعيدًا عن الرأس والعودة إلى نموذج Shopify القياسي ، لأنه بمجرد أن تذهب إلى العرف وشيء مثل أن تصبح بلا رأس ، تفقد الكثير مـن التحكم ، خاصةً مـن أجل الشركات الصغيرة إلى المتوسطة الحجم. يحتاج مديرو التسويق والأشخاص غير التقنيين إلى قدر كبير مـن التحكم فـ ي موقع الويب ، لذلك لا يتعين عليهم الوصول إلى المطورين لكل تغيير بسيط.

رسالتي الرئيسية لشركات التجارة الإلكترونية الآن هي أن تبقي الأمر بسيطًا ، لا تكن شديد التعقيد ، سريعًا جدًا ، لأنه سوف يعضك عــل ى المدى الطويل.

بماذا تنصح شركة صغيرة أو متجر فعلي يريد إنشاء موقع ويب وهو فـ ي مرحلة مبكرة جدًا؟

بالنسبة إلى الشركات الصغيرة ، أقول إنطلق وابدأ بنفسك. لا تعتمد بالضرورة عــل ى وكالة أو توظف شخصًا مـن الخارج. ابحث عن شخص ما داخل الشركة ، ليس بالضرورة تقنيًا ولكن ماهرًا فـ ي الويب. كما تعلم ، لقد اعتادوا عــل ى العمل مع نوع مـن أنظمة إدارة المحتوى ، مثل WordPress ، أو ربما Shopify ، وهي مـنصة للتجارة الإلكترونية.

تعرف عــل ى المدى الذي يمكنك تحقيقه كشركة دون الاعتماد عــل ى الموارد الخارجية. مما رأيته ، يساعدهم ذلك عــل ى التعلم داخليًا أكثر قليلاً. يمكنهم تعلم النظام الأساسي دون إنفاق الكثير مـن المال وبشيء مثل Shopify يمكنك إطلاق وامتلاك متجر وظيفـ ي بدون مطور عــل ى الإطلاق.

عندما تكون فـ ي حاجة فـ ي المستقبل إلى التخصيص والحصول عــل ى مزيد مـن التقنية ، يكون الأمر مرنًا للغاية ويمكن للمطور والوكالة مساعدتك. لكنني أوصي دائمًا بالحفاظ عــل ى البساطة فـ ي البداية والتركيز حقًا عــل ى تجربة التجارة الإلكترونية الأساسية ، مثل تقديم صور جيدة لي ، مما يجعل عملية التحقق بسيطة ومباشرة للغاية

بالنسبة لهؤلاء العملاء عــل ى وجه التحديد ، هل تنصح Shopify؟

فـ ي الوقت الحالي ، نشعر أن Shopify هو النظام الأساسي الأكثر مرونة وهو يلبي حقًا الخدمات المـنخفضة عــل ى طول الطريق إلى المستوى المتوسط ​​والعالي. إنها مـنصة رائعة للبدء فـ يها والقدرة أيضًا عــل ى التوسع.

ما هي خطط Netalico للمستقبل؟

أقول دائمًا أن خططنا تهدف فقط إلى الاستمرار فـ ي النمو مع عملائنا. هذه هي الطريقة التي كبرنا بها حتى هذه المرحلة: مجرد التواجد هناك مـن أجل عملائنا ومع نموهم والتطور معهم.
مع ذلك ، نرحب دائمًا بعميل جديد ، لكننا لا نتطلع أبدًا إلى تحقيق نمو لا ينبغي أن يكون هناك. يتعلق الأمر أكثر بدعم ما لدينا واغتنام الفرصة فور ظهورها.