تحدد CallRail قنوات التسويق الخاصة بك مع أكبر عائد عــل ى الاستثمار
مرحبا بك أنت هنا فـ ي موقع استضافة مغربية تشاهد مفالة
تبحث الشركات دائمًا عن أفضل طريقة لتحسين إنفاقها عــل ى الإعلانات والتأكد مـن أن أموالها التسويقية تذهب إلى المصادر التي تحقق أفضل عائد عــل ى الاستثمار. تحدثنا مع كيفـ ين مان ، الشريك المؤسس ومسؤول المشتريات فـ ي CallRail ، حول قدرة النظام الأساسي عــل ى تتبع وتحليل المكالمات الهاتفـ ية ، وتقديم النماذج ، والرسائل النصية ، وقريبًا ، الدردشة ، حتى تتمكن مـن اكتشاف الإعلانات والكلمات الرئيسية والحملات التي تجذب العملاء المحتملين الأكثر قيمة.
نُشرت هذه المقابلة فـ ي الأصل فـ ي 12 آذار / مارس 2020.
ما هي وظيفة CallRail؟
تساعد CallRail الشركات عــل ى تحسين جهودها الإعلانية والتسويقية وتحسينها. ونمـنحهم الصورة الكاملة للتسويق مـن خلال تضمين جميع أنواع العملاء المحتملين فـ ي نظامـنا الأساسي لمعرفة كيفـ ية تحويل العملاء مـن خلال المكالمات الهاتفـ ية والرسائل النصية وعمليات إرسال النماذج عبر الإنترنت. مـن خلال تحليل الكيفـ ية المبلغ الذي ينفقونه عــل ى كل مصدر تسويقي وعدد العملاء المتوقعين الذين يقودهم كل مصدر تسويقي ، يمكنهم تحديد ما إذا كان ينبغي أن ينفقوا أكثر عــل ى مصدر واحد وأقل عــل ى مصدر آخر.
https://www.youtube.com/watch؟v=aaD05bCYLqE
كيف يمكنك تتبع المكالمات مـن الحملات التسويقية المختلفة التي قد تعمل فـ ي وقت واحد؟
نتتبع المكالمات بطريقتين – تتبع المكالمات عــل ى مستوى المصدر و تتبع المكالمات عــل ى مستوى الزائر. فـ ي كلتا الحالتين ، يتم عرض أحد أرقام الهواتف الفريدة لدينا كرقم هاتف عميلنا. الآن ، عندما يتصل العميل النهائي ، فإنه يمر عبر نظامـنا ويتم توجيهه عــل ى الفور إلى الشركة. وهذا يمكّن تقنيتنا مـن تتبع أنواع المكالمات التي يولدون عملاء محتملين.
إلى عن عــل ى تتبع المكالمات عــل ى مستوى المصدر ، نقوم بتعيين رقم هاتف تتبع فريد لكل مصدر – واحد لإعلانات Facebook ، وآخر لإعلانات Google ، وآخر لجميع مكالمات Google المجانية ، وما إلى ذلك – مما يسمح لنا بإظهار عدد المكالمات الهاتفـ ية التي تم إنشاؤها بواسطة كل مصدر.
طريقتنا الثانية والموصى بها هي تتبع المكالمات عــل ى مستوى الزائر. يؤدي هذا إلى تثبيت مقتطف جافا سكريبت عــل ى موقعك يعرض رقم هاتف فريدًا مـن مجموعة أرقام لكل زائر للموقع. نظرًا لأنه فـ ي أي وقت معين ، هناك شخص واحد فقط فـ ي العالم يرى رقم الهاتف هذا ، إذا تم الاتصال بهذا الرقم فـ ي ، نحن نعلم أنه هذا الزائر المتصل. عندما يغادر موقعك ، يتم إرجاع رقم الهاتف هذا إلى التجمع حتى يصبح جاهزًا لتخصيصه للزائر التالي.
إذا اتصل شخص ما أثناء عرض موقعك واتصل مرة أخرى مـن نفس الرقم بعد أربعة أيام ، حتى إذا تم عرض هذا الرقم لشخص آخر فـ ي تلك اللحظة ، فسوف نتعرف عــل ى هذا العميل ونتأكد مـن تخصيصه للمصدر الأولي.
مع تتبع مستوى الزائر، نحن قادرون عــل ى الحصول عــل ى نفس النوع مـن التحليلات كما هو الحال مع Google Analytics. سترى ما فعله هذا العميل عــل ى موقع الويب الخاص بك ، جنبًا إلى جنب مع المصدر والحملة والكلمات الرئيسية التي أدت إلى تلك الزيارة الأولية.
كيف تقوم بتحليل وتقديم تقرير عن نجاح الحملات؟
تتمثل أبسط طريقة لتحليل النجاح فـ ي إظهار عملائنا عدد المكالمات الواردة مـن كل مصدر أو كلمة رئيسية. وبعد ذلك ، عندما ينتقلون إلى مـنصاتهم الإعلانية المختلفة ، يمكنهم معرفة مقدار ما ينفقونه ، وما إذا كانوا يحصلون عــل ى تكلفة جيدة لكل عميل محتمل. عند استخدام حزمة التحليلات الخاصة بنا ، يتم توصيل التكلفة لكل عميل محتمل فعليًا بشبكتين إعلانيتين مختلفتين مثل إعلانات Google أو Facebook Ads ، وسحب المبلغ الذي يتم إنفاقه عــل ى هذه الأنظمة الأساسية والكلمات الرئيسية المختلفة ، وسيتم حسابها تلقائيًا التكلفة لكل عميل محتمل بالنسبة لك.
بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون HubSpot باعتباره CRM ، يمكننا أيضًا سحب بيانات الإيرادات الخاصة بهم. لذلك ، فنحن لا نعرض عليهم التكلفة لكل عميل متوقع فحسب ، بل نعرض عليهم عائد الاستثمار حتى يتمكنوا مـن إنفاق المزيد عــل ى الإعلانات التي يتم تقديمها لها عائد استثمار إيجابي وأقل عــل ى تلك التي ليست فعالة تمامًا.
بالنسبة لأولئك الذين لا يستخدمون HubSpot أو الذين ليس لديهم بيانات الإيرادات داخل HubSpot ، هناك أشياء يمكننا القيام بها لتقريب عائد الاستثمار. بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون تتبع التكلفة الأساسي مع تسجيل المكالمات ، يمكننا تغذية هذه المكالمات مـن خلال خوارزميات التعلم الآلي لدينا وتسجيلها فـ يما يتعلق بما إذا كانت مقدمة جيدة أم لا.
ما هي خدمات إدارة المكالمات الخاصة بك؟
أنا متأكد مـن أنك قد أصبت بالإحباط بسبب مكالمات البريد العشوائي إلى خليتك – لذا تخيل كيف أن مجموعة مـن عشرة أرقام تشير إلى شركة صغيرة واحدة تزيد مـن مساحة سطح البريد العشوائي! لذلك ، استثمرنا كثيرًا فـ ي إنشاء مكافحة RoboRail الخاصة بنا تقنية البريد العشوائي ، والتي يمكنها تحديد المكالمات التي مـن المحتمل أن تكون غير مرغوب فـ يها أو حظرها تلقائيًا. نظرًا لوجود عدد كبير جدًا مـن أرقام الهواتف ، يمكننا اكتشاف أرقام الهواتف التي تتصل بالعديد مـن عملائنا غير المرتبطين.
تسجيل المكالمات هو خدمة قيمة أخرى. يأتي إلينا العديد مـن شركاتنا الصغيرة مـن خلال وكالات التسويق وتريد أن ترى أن الوكالة تقدم لهم عملاء بشريين حقيقيين حقيقيين. ومـن خلال توفـ ير التسجيلات ، يمكن لوكالات التسويق إخبار هذه الشركات ، “لقد وضعنا هذا إعلان فـ ي إعلانات Google ، وقد جلب ذلك تيريزا التي أصلحت سيارتها هوندا أكورد فـ ي متجرك يوم الثلاثاء “.
خدمة إدارة المكالمات القيمة الأخرى هي Whisper Messages. عندما يرد العملاء عــل ى مكالمة تم توجيهها مـن خلال نظامـنا ، نقوم بتشغيل رسالة قصيرة تخبرهم بالكلمة الرئيسية التي بحث عنها المتصل قبل الاتصال. والآن لديهم فكرة عن نية المتصل ، والتي يساعدهم عــل ى بدء المحادثة بالقدم اليمـنى حتى قبل أن يبدأوا الحديث.
ما هي خدمات توجيه المكالمات التي تقدمها؟
نحن نقدم وظيفة توجيه القائمة القياسية – اضغط 1 للمبيعات ، اضغط 2 للحصول عــل ى الدعم ، إلخ.
نقدم أيضًا توجيهًا سريع الاستجابة. لنفترض ، عــل ى سبيل المثال ، أنك تريد توجيه الأشخاص الذين لم يتصلوا بعملك مطلقًا إلى أفضل مـندوب مبيعات لديك. نحن نقدم القدرة عــل ى توجيه المكالمات بناءً عــل ى سمات مختلفة ، مثل ما إذا كانوا متصلين لأول مرة.
خدمة التوجيه الجغرافـ ي الخاصة بنا مفـ يدة بشكل خاص للشركات متعددة المواقع. يمكننا توجيه المكالمات إلى الموقع الأقرب إلى المتصل بناءً عــل ى رمز المـنطقة أو بعد مطالبتهم بإدخال الرمز البريدي الخاص بهم.
كيف تقوم CallRail بإنشاء وإضافة الرمز الفريد لتتبع النموذج؟
لقد استثمرنا الكثير للتأكد مـن أن إضافة الشفرة بسيطة قدر الإمكان. ندرك أن الكثير مـن عملائنا لديهم بالفعل حل نموذج يسعدهم ، ولكن فـ ي حين أن هناك الكثير مـن البرامج الجيدة لبناء النماذج وتصميمها ، هناك القليل جدًا لتتبع التحليلات وتنظيمها فـ ي نفس التحليل عــل ى مستوى الزائر الذي نقوم به مع المكالمات.
إن أبسط طريقة لإعداد تتبع النماذج لدينا هي تثبيت مقتطف جافا سكريبت الذي سيربط الشفرة تلقائيًا بجميع النماذج الحالية بالإضافة إلى النماذج الجديدة عند إضافتها. لقد أمضينا سنوات فـ ي تحسين هذه التكنولوجيا والتأكد مـن أنه يمكننا إرفاقها إلى أكبر عدد ممكن مـن النماذج. نوفر أيضًا القدرة عــل ى إنشاء نموذج داخل تطبيقنا وتثبيته عــل ى موقع الويب الخاص بك عن طريق إدخال بعض HTML الأساسي.
بمجرد إرفاق هذا الرمز ، يمكننا التقاط بيانات إرسال نموذج الزائر وعرضها مع جميع مكالماتهم ورسائلهم النصية.
ما هي فائدة تتبع النموذج؟
وجدنا أن الكثير مـن العملاء يستخدمونه بشكل مشابه جدًا للطريقة التي يستخدمون بها تتبع المكالمات ؛ لتحسين إنفاقهم الإعلاني. بالطريقة نفسها التي يمكن بها لتتبع المكالمات أن يسحب بيانات الإيرادات فـ ي HubSpot ، لذا يمكن تتبع النماذج. يمكنك أن ترى ، عــل ى سبيل المثال ، أن كلمة رئيسية معينة تقدم نماذج مقابل 25 دولارًا لكل عميل متوقع فـ ي حين أن أخرى قد تقوم بذلك مقابل 100 دولار. يمكنك الآن إنفاق المزيد عــل ى الكلمة الرئيسية التي تعمل وأقل عــل ى تلك التي لا تعمل.
نعرض بيانات النموذج جنبًا إلى جنب مع جميع طرق عرض موقع الويب والمكالمات الهاتفـ ية والرسائل النصية فـ ي مكان واحد داخل تطبيقنا. سترى ما إذا كان العميل قد تصفح قائمتك للحصول عــل ى إسكاليد جديد يوم الاثنين ، أو أجرى مكالمة أو أرسل نموذجًا للحصول عــل ى مزيد مـن المعلومات حول الثلاثاء ثم تحدث إلى شخص ما عبر الهاتف يوم الأربعاء. يمكنك مشاهدة جميع القنوات التي تجلب العملاء المحتملين واتخاذ قرارات بشأن كيفـ ية التحسين.
كيف يعمل التتبع؟
بمعنى ما ، إنه يعمل بشكل مشابه جدًا لبرنامج Google Analytics. عــل ى سبيل المثال ، يبحث شخص ما عن “تتبع المكالمات” ، وينقر عــل ى أحد إعلانات Google ، وينتهي به الأمر عــل ى صفحتنا الرئيسية callrail.com. فـ ي هذه المرحلة ، ستقوم JavaScript بتعيين ملف تعريف ارتباط لمعرف الجلسة وابدأ فـ ي تسجيل إحالة إعلانات Google وعرض الصفحة فـ ي قاعدة البيانات الخاصة بنا. إذا انتقلوا بعد ذلك إلى صفحة التسعير الخاصة بنا وقدموا نموذجًا يطلب المزيد مـن المعلومات ، فلا يزال مرتبطًا بمعرف الجلسة نفسه ، لذلك يمكننا سحبها مرة أخرى إلى مصدر الإحالة الأصلي. وبالمثل ، إذا عادوا بعد ثلاثة أيام مـن إعلان Facebook ، فسيظل لدينا ملف تعريف ارتباط معرّف الجلسة هذا ويمكننا ربط زيارة إعلانات Facebook الخاصة بهم يوم الخميس بزيارة إعلانات Google التي قاموا بها قبل ثلاثة أيام.
عند إعداد التقارير ، نقدم نماذج إحالة مختلفة. لذلك ، إذا كانت قد أتت مـن إعلانات Google يوم الاثنين ، فقد أتت مـن Facebook Ads يوم الخميس ثم اشترت خدمتك يوم الجمعة ، يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد مـنح كل الفضل للإحالة الأولية مـن Google الإعلانات ، أحدث الإحالة مـن Facebook أو لتقسيم الائتمان 50/50.
ما هي التحليلات أو التقارير الإضافـ ية المتاحة؟
العامل الأكبر هو التكلفة لكل عميل متوقع وتقرير عائد الاستثمار ، وهو متاح للمكالمات والنماذج والرسائل النصية داخل مجموعة التحليلات الخاصة بنا. إنه يوفر طرقًا مختلفة لتقسيم المعلومات وتقطيعها – سواء كنت تريد التصنيف حسب المصدر أو الحملة أو الكلمة الرئيسية وما إذا كنت تريد إسناد الزيارة الأولى أو الأخيرة.
عــل ى المستوى الفردي ، هناك قائمة بجميع العملاء المحتملين ، لذا يمكنك أن ترى أن عملك قد حصل عــل ى 20 عميلًا متوقعًا يوم الاثنين – خمسة مـنهم كانت مكالمات هاتفـ ية ، و 15 تم إرسال نموذج ، بالإضافة إلى جميع التفاصيل.
