تقدم Highfive تجربة المسرح إلى مؤتمرات الويب

أصبح عقد المؤتمرات عبر الويب جزءًا لا يتجزأ مـن الأعمال التجارية والآن ، بسبب فـ يروس كورونا المستجد ، الاستمرارية الشخصية. جو مانويل ، الرئيس التنفـ يذي لشركة Highfive ، يشرح كيف أن مـنصة المؤتمرات التي يقودها WebRTC وصوتها الغامر الذي يدعم Dolby Voice® يخلق تجربة مستخدم لا مثيل لها لكل مـن التفاعلات التجارية والشخصية. تحدثنا عن كيف غيّر الوباء الطريقة التي نجري بها اجتماعات العمل ، ونبيع المـنتجات ، ونقدم خدمات الاستشارة – حتى تعليم البيلاتيس! – وآثاره الطويلة عــل ى عالم ما بعد COVID.

نُشرت هذه المقابلة فـ ي الأصل فـ ي 10 مايو / أيار 2020.

يرجى إخبارنا قليلاً عن خلفـ يتك قبل Highfive.

أعمل فـ ي صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية مـنذ ما يقرب مـن 30 عامًا. كان مـنصبي السابق فـ ي Dimension Data ، أحد أقسام NTT ، حيث أدرت أعمال التعاون العالمي وتجربة العملاء. وكان لدي ما يقرب مـن 1.8 مليار دولار أمريكي مـن الإيرادات فـ ي وحدة الأعمال الخاصة بي حوالي 9000 موظف. كانت Dimension Data أكبر شريك عالمي لشركة Cisco فـ ي مجال الاتصالات والتعاون. وعندما رأينا Zoom بدأت فـ ي الانطلاق ، بحثت فـ ي شركات مختلفة لمؤتمرات الفـ يديو والويب لمعرفة ما كان موجودًا. صادفت Highfive والتقيت بمؤسسيها ، Shan سينها وجيريمي روي ، وكلاهما غادر Google قبل عدة سنوات. انضممت إلى مجلس إدارة Highfive مـنذ ما يزيد قليلاً عن عامين ونصف ، ثم قبل 18 شهرًا ، طُلب مـني الانضمام كرئيس تنفـ يذي والمساعدة فـ ي نقل الشركة إلى المستوى التالي.

ماذا عن Highfive لفت انتباهك؟

ثلاثة أشياء جذبتني إلى النظام الأساسي. أحدها ، Highfive مبني بالكامل فـ ي السحابة ، لذا فهي شركة “ولدت فـ ي السحابة”. نحن نعمل عــل ى Amazon Web Services (AWS) ونستخدم Google Cloud Platform مـن أجل بعض بيانات القياس عن بُعد ، لذا تعمل جميع خدماتنا عــل ى سحابة عامة واسعة النطاق وتوفر أمانًا رائدًا فـ ي المجال.

https://www.youtube.com/watch؟v=yw-A7390pcAالشيء الثاني الذي قامت به Highfive هو بناء الخدمة عــل ى WebRTC ، وهو إطار عمل مفتوح المصدر يتيح للويب صeal-تيime جالاتصالات. بينما شعرنا أن هذا هو بروتوكول الاتصالات الأساسي للمستقبل ، قبل ثماني سنوات ، كانت تلك الفلسفة أكثر إثارة للجدل قليلاً. اعتدنا عــل ى المزاح كل عام فـ ي مؤتمرنا السنوي ، ‘هذه سنة WebRTC، و 2019 كان العام أخيرًا. لقد علمـنا أن WebRTC قد وصلت فـ ي نفس العام الذي أعلنت فـ يه كل مـن Apple و Microsoft أنهما ستدعمان WebRTC فـ ي متصفحاتهما.

كان آخر شيء هو الصوت ، وهو الجزء الأكثر أهمية فـ ي أي مؤتمر. لأنه إذا لم نتمكن مـن سماع بعضنا البعض بوضوح ، فإن الاجتماع ميت بشكل أساسي قبل أن يبدأ. تعامل البائعون التقليديون مثل Webex مع الصوت مـن خلال إرفاق اتصال PSTN بصوت جسر أو الرقم 800 لأولئك الذين اختاروا الانضمام عن طريق الهاتف. هناك شيئان فريدان بالنسبة إلى صوت Highfive. تم إنشاء الصوت بالتعاون مع Dolby باستخدام برنامج ترميز Dolby Voice® للحصول عــل ى تجربة مؤتمرات رائعة عبر WebRTC. ثانيًا ، اشتركنا مع Twilio لتوفـ ير أرقام الهواتف باستخدام CPaaS (مـنصة الاتصالات كخدمة) للأشخاص المتصلين مـن جميع أنحاء العالم.

ماذا عن WebRTC أعطاك البصيرة لإدراك إمكاناتها طوال تلك السنوات الماضية؟

الشيء فـ ي WebRTC هو أنه فـ ي الأصل بروتوكول بزمـن انتقال مـنخفض ، وهو أمر مهم جدًا عندما تحاول إجراء الصوت والفـ يديو فـ ي وقت واحد. إنه أيضًا بروتوكول خفـ يف بمعنى أنه يمكن أن يعمل عــل ى أجهزة بخلاف أجهزة الكمبيوتر المحمولة التقليدية والقائمة عــل ى الويب الأنظمة والهواتف. يمكن نظريًا تشغيل بروتوكول WebRTC لأي مـن أكثر مـن سبعة مليارات جهاز يدعم المستعرض ، حتى لو لم يكن جهاز كمبيوتر فـ ي الأساس. وهذا يسمح لك بتشغيل جلسة WebRTC مباشرة مـن أجهزة مثل أجهزة التلفزيون الذكية أو السيارات الذكية مثل Teslas. فـ ي فـ ي الواقع ، غرد Elon Musk مؤخرًا أن مؤتمرات الفـ يديو “بالتأكيد ميزة مستقبلية” باستخدام الكاميرات داخل المقصورة الخاصة بمركباتها. لقد قمـنا بتثبيت Highfive العام الماضي فـ ي سيارتي Tesla ، وهي تعمل بشكل رائع! قد تصبح سياراتنا قريبًا أماكن عمل رقمية جديدة. دع ذلك تغرق فـ ي لحظة.

ما هي الأجهزة / المعدات اللازمة لإعداد Highfive؟

نظرنا إلى الصناعة ووجدنا أنه مـن بين 50 مليون غرفة مؤتمرات فـ ي جميع أنحاء العالم ، كان لدى أقل مـن 10٪ أي نوع مـن الفـ يديو لأنه كان مكلفًا للغاية لتثبيت المؤتمرات فـ ي الغرفة. والآن بعد أن انخفضت تكلفة شاشات التليفزيون بشكل كبير ، تم إعداده لجعل تثبيت مؤتمرات الفـ يديو أمرًا سهلاً مثل تثبيت صندوق إعداد الكابلات. يصل الجهاز مهيئًا مسبقًا لخدمة Highfive وبثلاثة كبلات فقط للتوصيل: الطاقة و Ethernet و HDMI. فـ ي أقل مـن 15 دقيقة ، تصل الغرفة يعمل. الجزء الأكثر تعقيدًا فـ ي تثبيت Highfive هو تثبيت التلفزيون عــل ى الحائط. نوصي بتعيين محترف لضمان التثبيت المـناسب.

ما هي بعض الميزات التي تساهم فـ ي السهولة والجودة مـن مؤتمرات الفـ يديو الخاصة بـ Highfive؟

لتوفـ ير الاستمرارية للشركات ، وخاصة أولئك الذين يجدون أنفسهم فجأة مع عمال عن بُعد بسبب وباء COVID-19 ، تم تطوير برنامجنا لتسهيل الانضمام إلى الاجتماع. عند استخدام متصفحات Google Chrome أو Microsoft Edge ، لا يحتاج المشاركون لتنزيل تطبيق للانضمام إليه. ينقرون ببساطة عــل ى عنوان URL تم توفـ يره فـ ي دعوة Google أو Outlook الخاصة بهم ، ويمكنهم الانضمام إلى الاجتماع. نتوقع أن يكون تطبيق Safari’s WebRTC جاهزًا قريبًا.

ولأننا نستخدم Dolby Voice® ، فإن الصوت والفـ يديو الغامر لدينا يجلب تجربة المسرح إلى غرفة الاجتماعات – حتى عــل ى سطح المكتب. إذا كان هناك عدة أشخاص فـ ي الغرفة ، فهناك أيضًا التعرف المكاني. لدي هاتف مؤتمرات Dolby ( DCP) فـ ي مكتبي المـنزلي – حيث أتحدث إليكم الآن – لذلك إذا وقفت وتجولت ، فسيؤدي ذلك إلى تضخيم صوتي حتى خمسة ديسيبل للحفاظ عــل ى هذا القرب. كما أن نطاق DCP سيلتقط صوتي بقدر 22 قدما.

تعد القدرة عــل ى مشاركة المحتوى ميزة أساسية أيضًا. عند دخول غرفة اجتماعات Highfive ، ستجد رابطًا فـ ي الأسفل يمكن لأي شخص النقر فوقه لتلقي رمز PIN (للأمان) ومشاركة المحتوى الخاص به.

هناك ثلاث طرق لمشاركة المحتوى.يمكنك مشاركة شاشتك بالكامل ، وهو أمر مفـ يد عند تقديم الدعم لتقنية المعلومات ، أو مشاركة تطبيق معين مثل عرض PowerPoint تقديمي أو جدول بيانات Excel ، أو مشاركة علامة تبويب معينة فـ ي مستعرض.

ما نوع عمليات الدمج المتاحة؟

بصرف النظر عن مؤتمرات الفـ يديو ، مـن الضروري وجود نوع مـن برامج التعاون للعمل بكفاءة عن بُعد. مـن خلال تكامل Slack ، إذا كنت تريد الانتقال إلى مكالمة فـ يديو فـ ي أي وقت أثناء الاتصال فـ ي Slack ، فـ يمكنك كتابة / highfive أو ببساطة النقر فوق الزر رمز الفـ يديو ، وسيتم تصعيدك تلقائيًا إلى اجتماع Highfive.

لدينا أيضًا تكامل مع شركائنا فـ ي التقويم ، Google و Microsoft. عندما أقوم بجدولة اجتماع Highfive ، يتم فتحه فـ ي تقويم Google الخاص بي ، ويقوم بملء المعلومات مسبقًا للانضمام إلى الاجتماع ، ثم إرسال دعوة إلى المشاركين الآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، عندما أذهب إلى موقع highfive.com فـ ي متصفحي ، فهو يعرض جميع اجتماعاتي القادمة ، والتي يمكنني الانضمام إليها بنقرة واحدة فقط.

وبينما نود أن يستخدم الجميع Highfive طوال الوقت ، فإننا ندرك أن هناك الكثير مـن اجتماعات Zoom و Webex و Microsoft و BlueJeans مستمرة ، لذلك أنشأنا تكاملاً يسمى Meeting Connector. الآن ، إذا تلقيت دعوة إلى الاجتماع الذي تم استضافته فـ ي مكان آخر ، سيظل يظهر فـ ي التقويم الخاص بي ، ولا يزال يملأ غرفتي ، ولا يزال بإمكاني الانضمام إلى الاجتماع بنقرة واحدة تمامًا كما لو كنت أحضر اجتماع Highfive.

ما هي مكونات اتصالات الفـ يديو التي تراها مستمرة فـ ي عالم ما بعد COVID-19؟

كل يوم أتحدث إلى العملاء الذين يجدون أعمالهم تتحول أثناء التعامل مع COVID-19. تحدثت مع سلسلة أثاث مـن الطوب وقذائف الهاون فـ ي نيويورك لا يمكنها الاتصال إلا بالعملاء عن بُعد ، لذلك يجب أن تكون تجربة الصوت والفـ يديو لا تشوبه شائبة فـ ي كل مرة.

أحب أن أسمع عن الطرق الإبداعية التي تستخدم بها الشركات تقنيتنا. قام استوديو بيلاتيس محلي هنا فـ ي هاف مون باي ، كاليفورنيا ، بتركيب إحدى كاميراتنا. الآن ، تقود ناتاشا ، المالكة ، فصولًا مـن 20 إلى 25 شخصًا تقريبًا ، فـ ي الواقع- عــل ى مدار نظام Highfive الخاص بها. بدون القدرة عــل ى بناء هذه الممارسة الافتراضية ، مـن غير المحتمل أن تكون قادرة عــل ى الحفاظ عــل ى عملها.

فـ يما يتعلق بالآثار طويلة المدى ، فإن القاسم المشترك بين كل عمل تحدثت معه هو أنهم كانوا يعلمون أنه سيتعين عليهم الخضوع لعملية تحول رقمي فـ ي نهاية المطاف ، وأن COVID-19 قد سرّع العملية للتو. يسلط الوباء الضوء عــل ى أن التحول الرقمي واستمرارية الأعمال لم يحدثا أبدًا خذ إجازة ليوم واحد. نعتقد أن خدمة مؤتمرات الفـ يديو مثل Highfive هي عامل التمكين لاستمرارية الأعمال. وهذه هي الرسالة التي أسمعها مـن العملاء كل يوم.

فـ ي المستقبل ، يعتزم استوديو بيلاتيس تشغيل فصول هجينة مع مجموعة مـن المشاركين فـ ي الاستوديو بينما ينضم الآخرون إلى الفصل عن بُعد. يعيد بائع الأثاث بالتجزئة التفكير بجدية فـ ي إستراتيجيته القائمة عــل ى الطوب. يريدون أن يأتوا إلى متاجرهم ، لكنهم يحبون فكرة وجود عدد أقل مـن المواقع وإضافة المزيد مـن الكاميرات حتى يتمكنوا مـن تضمين صالات عرض رقمية تفاعلية أكثر إثارة مـن مواقع التجارة الإلكترونية “الثابتة” اليوم.

بينما تحدثنا عن استمرارية العمل ، لدينا أيضًا فرصة فريدة لتحدي أنفسنا والقيام ببعض الخير مـن مـنظور استمرارية الحياة.كانت حالتي الأولى عندما اتصل أحد موظفـ يي مـن نيويورك حول إنشاء حساب لحاخامه. جديد. تم إغلاق مدينة يورك ، ولم يتمكن الناس مـن الوصول إلى الكنيس اليهودي. مع Highfive ، لا يزال هذا الحاخام قادرًا عــل ى التواصل مع رعايته خلال COVID-19. وهو أكثر بكثير مـن مجرد خدمات أسبوعية. يذهب الناس إلى كهنتهم ، حاخاماتهم ، أئمتهم لتقديم المشورة الشخصية أيضًا ، لذلك خلال هذا الوقت الصعب للغاية ، لا يزال بإمكان الأشخاص الذين لديهم صديق أو قريب مريض أو أولئك الذين يشعرون بالعزلة فقط أن يكون لديهم هذا الاتصال.

يوجد أيضًا مشروعنا مع YWCA ، والذي يوفر عددًا كبيرًا مـن خدمات الاستشارة لضحايا العنف المـنزلي. وعــل ى الرغم مـن أن هؤلاء النساء لم يعد بإمكانهن القدوم إلى مراكزهن ، مـن خلال Highfive ، يمكنهن الاستمرار فـ ي الاتصال والتحدث إلى مستشار حول كيفـ ية التعامل والمضي قدما.

لدينا أيضًا مركزًا لفقد الأطفال هنا فـ ي مـنطقة خليج سان فرانسيسكو للعائلات التي فقدت طفلًا. ويستخدم المركز Highfive لمواصلة تقديم المشورة والعلاج الجماعي.

ماذا سيحدث بعد COVID-19؟ أنا متأكد مـن أن الناس سيرغبون فـ ي العودة إلى الاجتماعات وجهًا لوجه ، ولكن فـ ي الأوقات التي يكون فـ يها ذلك مستحيلًا جسديًا ، يمكنهم الاتصال عبر الفـ يديو. لن نحول 100 ٪ كما كان ضروريًا ، لكنني بالتأكيد أرى تضمين الفـ يديو كوسيلة لتحسين تلك الروابط.

هل هناك أي ميزات جديدة فـ ي الأعمال؟

كما قلت ، الأمر كله يتعلق بالحياة واستمرارية الأعمال. لقد تمحورت كل شركة مؤتمرات فـ يديو إلى حد ما للتركيز عــل ى سد أي ثغرات قد تكون لديها فـ ي أعمالها ، سواء كانت عمليات داخلية أو فعلية …