يساعد Lucky Orange فـ ي تحديد سبب عدم تحول زوار موقعك
مرحبا بك أنت هنا فـ ي موقع استضافة مغربية تشاهد مفالة
فـ ي حين أن البيانات التحليلية يمكن أن توضح لك المكان الذي ترك فـ يه الزائرون موقعك – فمـن الأهمية بمكان معرفة سبب مغادرتهم. تحدثنا مع سارة بوند ، المديرة الأولى لاستراتيجية التسويق فـ ي Lucky Orange ، حول مجموعة أدواتهم القوية ، والتي تشمل القدرة عــل ى المراقبة الزوار فـ ي الوقت الفعلي حتى تتمكن مـن تقديم المساعدة لهم فـ ي مشاكلهم فـ ي الوقت الفعلي وإنشاء تسجيلات لجلسات الزائر ووضع علامات عليها وتصفـ يتها لعرضها فـ ي المستقبل. سيساعدك تحليل تجارب المستخدم الفعلية هذه عــل ى تحديد أجزاء موقعك التي تواجه مقاومة أو تسبب الارتباك ، حتى تتمكن مـن إجراء تحسينات عملية وزيادة التحويلات.
نُشرت هذه المقابلة فـ ي الأصل فـ ي 28 يوليو / تموز 2020.
ما هو لاكي أورانج؟
Lucky Orange هو برنامج يسمح لك بتحسين قدرتك عــل ى تحقيق الدخل مـن موقع الويب الخاص بك ، سواء كان ذلك يعني كسب المزيد مـن المبيعات أو العملاء المحتملين مـن خلال فهم ما يفعله الزوار عــل ى موقعك.
https://www.youtube.com/watch؟v=qfWa6D-4-mA
ما هي بعض التحليلات المعروضة فـ ي لوحة القيادة الخاصة بك؟
ضمـن لوحة معلومات Lucky Orange ، يمكنك الوصول إلى مجموعة متنوعة مـن الأدوات للمساعدة فـ ي فهم تجارب المستخدم الخاصة بك. يمكنك استخدام Live View لمعرفة ما يفعله الزوار الحاليون لموقعك – حيث يقومون بالتمرير ، وما ينقرون عليه ، وما إذا كانوا تقرأ النوافذ المـنبثقة أو ترفضها. إذا لاحظت أن زائرًا ما واجه مشكلة ، فـ يمكنك بدء محادثة للإجابة عــل ى الأسئلة أو المشاركة فـ ي التصفح معهم أثناء عرض جلستهم فـ ي الوقت الفعلي.
لدينا أيضًا أداة تسجيلات تسمح لك بمشاهدة الزائرين السابقين لموقعك. يمكنك مشاهدة تشغيل لنشاطهم الفعلي ومعرفة ما إذا كانوا يتنقلون إلى أسفل الصفحة بما يكفـ ي لرؤية العبارات التي تحث المستخدم عــل ى اتخاذ إجراء ، حيث ينقرون والصفحات المختلفة التي يتنقلون خلالها.
يمكنك أيضًا إعداد مسارات تحويل تتيح لك تتبع ترتيب معين للأحداث عــل ى موقعك. لنفترض أنك موقع تجارة إلكترونية ، وتريد معرفة كيفـ ية تفاعل الأشخاص – الانتقال إلى صفحتك الرئيسية ، والنقر فوق صفحة المـنتج ، وإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، والتحقق مـنها. سنوضح لك المكان الذي يغادر فـ يه الأشخاص موقعك خلال هذه العملية. لذلك ، إذا رأيت أن 25٪ مـن زوار موقعك ينزلون إلى صفحة مـنتجك ، فـ يمكنك إلقاء نظرة فـ ي هذه الخطوة فـ ي مسار التحويل واختيار عرض تسجيلات الأشخاص الذين يتناسبون مع هذا المعيار. ستتمكن مـن معرفة ما إذا كانوا قد واجهوا خطأً فـ ي تلك الصفحة أو بحثوا عن معلومات لم تكن متاحة ، والآن يمكنك معالجة هؤلاء مسائل.
ما هي مزايا خرائط التمثيل اللوني الديناميكية؟
بينما لا تعرض معظم الخرائط الحرارية سوى العناصر الثابتة للصفحة ، يتم تحديث خرائط الحرارة الديناميكية فـ ي الوقت الفعلي وتتضمـن أيضًا عناصر ديناميكية مثل القوائم المـنسدلة والتمرير الزائد وحتى تطبيقات الصفحة الواحدة. تعد خرائط التمثيل اللوني الديناميكية ذات قيمة لمـنحك الإحساس بكيفـ ية تفاعل الأشخاص بشكل جماعي مع عناصر مختلفة عــل ى موقع الويب الخاص بك. لنفترض أن لديك قوائم مـنتجات ضمـن قائمة التنقل الرئيسية لموقعك ، وتريد معرفة أيها يحصل عــل ى أكبر قدر مـن المشاركة. يمكنك مقارنة هذه العناصر عــل ى لوننا -خريطة حرارية مشفرة ؛ كلما كان اللون أكثر دفئًا ، البرتقالي والأحمر ، يُظهر أن الكثير مـن الأشخاص يتفاعلون مع هذا العنصر المحدد ، فـ ي حين أن اللونين الأزرق والأخضر اللطيفـ ين يعنيان أن الأشخاص لا يتفاعلون معه مثل العناصر الأخرى عــل ى موقعك.
ما هي المشاكل التي يمكن أن تحددها “أداة تحليلات النموذج”؟
يسمح لك برنامج تحليلات النماذج الخاص بنا بمعرفة المواضع التي تفقد فـ يها الجوانب المختلفة للنموذج تفاعل الزائر. مـن خلال تشغيل تقرير التخلي عن النموذج ، يمكنك معرفة الحقل (الحقول) فـ ي النموذج الذي يسقطه الأشخاص. غالبًا ما نرى العديد مـن الأشخاص ينزلون عند حقل رقم الهاتف لأنهم ببساطة لا يريدون إعطاء هذه المعلومات. لذا ، فهو حقًا أداة مفـ يدة لفهم الأماكن التي قد يتوقف فـ يها الأشخاص عن العمل ولماذا لا يقوم الزوار بالتحويل.
يمكنك أيضًا عرض التحليلات ، مثل مقدار الوقت الذي يستغرقه المستخدمون لإكمال حقل. قد تشير الحقول التي تستغرق وقتًا طويلاً لإكمالها إلى أنه مـن مـنظور تجربة المستخدم ، هناك شيء ما حول هذا الحقل مربك. وبالمثل ، تحليلات الحقول المتكررة يُظهر التقرير ما إذا كان عــل ى المستخدمين تكرار أحد الحقول قبل إكمال النموذج بنجاح ، فقد يكون ذلك أيضًا علامة عــل ى مشكلة تحتاج إلى معالجة. عــل ى سبيل المثال ، إذا رأيت أن حقل كلمة المرور الخاص بك يتكرر عدة مرات ، فأضف تلميح أداة يشرح يمكن لمعلمات كلمة المرور ، مثل الحاجة إلى حرف خاص أو رقم أو حرف كبير ، تحسين معدل تحويل هذا النموذج بشكل كبير.
فـ ي أي نقطة ستصنف حقل النموذج كمسألة واسعة الانتشار؟
عندما تقوم بسحب التقارير داخل أداة تحليلات النموذج ، سواء كانت حقولًا متخلفة أو مكررة ، أو وقتًا لإكمالها ، سترى أيضًا النسب المئوية لها. عــل ى الرغم مـن اختلاف النسب المئوية لكل موقع ويب ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة عــل ى الحقول ذات النسب المئوية الأعــل ى مـن المشكلات كمؤشرات يعاني مـنها العديد مـن الأشخاص. يمكنك الآن إصلاح هذه المشكلات لزيادة معدل تحويل النموذج.
ما هي علامات السلوك؟
تتيح لك علامات السلوك ملاحظة وقت حدوث إجراء معين أثناء الزيارة. إذا كنت ، عــل ى سبيل المثال ، ترغب فـ ي ملاحظة الزائرين الذين يصلون إلى موقعك مـن حملة الدفع بالنقرة أو الزوار الذين تفاعلوا مع عبارة معينة تحث عــل ى اتخاذ إجراء الزر ، يمكنك إعداد علامات لهذه الأحداث. الآن بدلاً مـن البحث فـ ي جميع تسجيلاتك ، يمكنك التصفـ ية باستخدام علامة السلوك هذه والعثور بسرعة عــل ى التسجيلات التي تريد عرضها فقط.
فكر فـ ي الأمر ككلمة رئيسية يمكنك استخدامها لتتبع سلوكيات المستخدم والإجراءات التي تهمك أكثر.
كيف يمكن أن تساعد ميزة الدردشة الخاصة بك فـ ي زيادة التحويلات؟
تحتوي مجموعة برامج Lucky Orange الخاصة بنا عــل ى ميزة دردشة مضمـنة تعمل مثل أنظمة الدردشة الحية التي ربما شاهدتها عــل ى مواقع أخرى. ويمكن تهيئتها مع ساعات توفر مشغلي الدردشة ، لذلك عندما لا تكون متاحة ، يمكن للزوار إرسال رسائل يمكن متابعتها بعد ذلك.
يمكنك أيضًا تعيين جلسات الدردشة لتبدأ استنادًا إلى مشغلات محددة. عــل ى سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم برنامجًا كشركة خدمات ، فـ يمكنك تشغيل نافذة دردشة مـنبثقة تسأل المستخدمين عما إذا كان لديهم أي أسئلة حول خططك أو أسعارك بمجرد عــل ى صفحة التسعير الخاصة بك لمدة 15 ثانية.بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمشغل الدردشة الذي يشاهد المـنظر المباشر أن يبدأ جلسة محادثة تقدم المساعدة إذا شعر أن المستخدم قد يحتاج إلى مساعدة.
كيف استطلاعات الرأي مفـ يدة؟
تتيح لك ميزة استطلاعات الرأي الخاصة بنا إجراء مسح للزائرين مـن مـنظور بحثي.يمكنك دعوتهم لإجراء استطلاع سريع حول تجربة المستخدم الخاصة بهم ، أو إذا كنت أحد مواقع التجارة الإلكترونية للأزياء ، فقد ترغب فـ ي مشاركتهم فـ ي خطك الصيفـ ي الجديد. يمكنك أيضًا تقديم حوافز مثل خصم للمشاركة فـ ي الاستطلاع.
لذلك ، فهذه ميزة ممتازة أخرى للذكاء حول ما يفعله الأشخاص عــل ى موقعك مـن خلال سؤالهم مباشرة وللمساعدة فـ ي حفظ التحويلات المفقودة مـن خلال العروض المغرية لإبقائها عــل ى موقع الويب الخاص بك.
ما الذي يمكن رؤيته عند مشاهدة جلسة زائر مباشرة؟
باستخدام Live View ، يمكنك مشاهدة ما يفعله الزوار ويختبرونه عــل ى موقعك فـ ي تلك اللحظة بالذات. كما ترى الصفحات التي ينتقلون إليها ، وأين يتم تمرير الماوس ، وما ينقرون عليه. داخل Lucky Orange ، لدينا أمان وميزات الخصوصية المعمول بها ، لذا لا يتم تسجيل المعلومات الحساسة مثل بطاقات الائتمان أو كلمات المرور. لذلك ، إذا كنت تشاهد تسجيلاً أو زيارة مباشرة وقام شخص ما بكتابة كلمة مرور ، فسترى فقط العلامات النجمية فـ ي مكانها.
يُعد اقتران Live View بالمحادثة طريقة رائعة لمساعدة الزائر الذي قد يواجه مشكلة أو يكافح للعثور عــل ى شيء ما. يمكن للمشغل بدء محادثة والقول ، “هذا هو المكان الذي تذهب إليه للعثور عــل ى ذلك” أو “نعم ، أرى المشكلة التي تواجهها. وإليك كيفـ ية التعامل معها معًا. “لذلك ، فهي أداة تشخيصية رائعة وخدمة العملاء للمساعدة فـ ي مـنع التحويلات المفقودة.
هل هناك طريقة لتمييز Live View وتصفـ يتها بسلوك المستخدم الذي تريد لفت انتباهك إليه عــل ى الفور؟
هذا سؤال رائع! نعم ، يمكن تشغيل علامات السلوك باستخدام Live View. لنفترض أنك تريد عرض جميع المستخدمين الموجودين حاليًا عــل ى صفحة الشحن الخاصة بك أو أي صفحة أخرى تهمك. يمكنك تصفـ ية الجلسات وفقًا لهذه المعايير والاطلاع عــل ى ما يفعله الأفراد فـ ي تلك الصفحة
كيف يتم إنشاء التسجيلات وفهرستها وما هي مزاياها؟
تعتبر التسجيلات طريقة رائعة لإنجاز مجموعة متنوعة مـن المهام. عند استخدام أداة تحليلات تقليدية مثل google analytics ، قد تلاحظ أن الزائرين يرتدون مـن موقع الويب الخاص بك أكثر مـن المعتاد. ومع ذلك ، فإن معدل الارتداد لا يخبرك بالضرورة عن سبب ذلك ارتداد. باستخدام أداة التسجيلات ، يمكنك مشاهدة تشغيل ما اختبره الزائرون عــل ى الصفحة (الصفحات) ذات معدل الارتداد المرتفع. قد يرجع ذلك إلى عدم تحميل الصور ، أو ربما فشل تحميل الصفحة بسبب خطأ فـ ي الترميز عــل ى موقعك. يُظهر لك عرض تسجيل تلك الصفحة ما حدث بالضبط حتى تتمكن مـن إصلاح مشكلة تجربة المستخدم هذه.
أو لنفترض أن لديك عميلًا يقول إنه طلب قميصًا أزرق ولكنه تلقى قميصًا أحمر. يسمح لك Lucky Orange بتمرير معلومات العميل مثل معرف الحساب أو اسم المستخدم مـن نظام CRM الخاص بك لسحب هذا التسجيل حتى تتمكن مـن معرفة الخطأ الذي حدث وإصلاحه. الآن ستتمكن مـن معرفة ما إذا كان قسم الوفاء أو العميل قد ارتكب الخطأ.
أثناء قيامك بالاطلاع عــل ى البيانات فـ ي أدوات Lucky Orange المختلفة ، سواء كانت خريطة حرارية أو تحليلات النماذج أو نتائج الاستطلاع ، يمكنك البدء فـ ي تسجيل جلسة يساعدك عــل ى فهم سبب حدوث إجراءات معينة.
للخصوصية والأمان ، لن تلتقط التسجيلات أي شيء يحدث عــل ى جهاز الزائر خارج تجربته عــل ى موقع الويب الخاص بك.
أنت تعلم أنني يجب أن أسأل – لماذا اسم الشركة لاكي أورانج؟
(يضحك) اختار شركاؤنا المؤسسون اسم Lucky Orange لأنهم أرادوا اسمًا فريدًا ومـن شأنه أن يبرز فـ ي السوق.
