يمكنك تنمية جمهورك وبيعه والتفاعل معه بمساعدة AWeber
مرحبا بك أنت هنا فـ ي موقع استضافة مغربية تشاهد مفالة

هل يمكنك أن تعطينا بعض المعلومات الأساسية عن اسم الشركة؟

نشأ الاسم مـن Automated Web Assistant وتم اختصاره لاحقًا إلى ابر. نظرًا لأن التشغيل الآلي والويب عبارة عن كلمتين ، فعندما اختصرنا الاسم ، احتفظنا بالحرف “W” الكبير ، كما أنه يبدو أفضل مـن وجهة نظر التصميم الجرافـ يكي.

بدأ برنامج مساعد الويب الآلي فـ ي الأصل عام 1997 وقمـنا ببيع أجهزة المودم اللاسلكية للاتصال بالإنترنت ، وكنت سأذهب إلى معارض الكمبيوتر حيث أمثل المـنتجات وأحصل عــل ى عملاء محتملين مـن هناك.

كما يفعل جميع مـندوبي المبيعات ، تحتاج إلى المتابعة مع هؤلاء الأشخاص. كنت أفعل ذلك كثيرًا يدويًا عبر الهاتف والبريد العادي والبريد الإلكتروني. وفـ ي محاولة لجعل بعضًا مـن ذلك أكثر كفاءة ، طورت عملية بريد إلكتروني آلية ومتابعة تلقائية بالبريد الإلكتروني مـن شأنها إرسال سلسلة مـن رسائل البريد الإلكتروني بمرور الوقت – لقد نجحت بشكل جيد ، وشاركتها مع العديد مـن الأشخاص الآخرين الذين كانوا يبيعون نفس المـنتج مع نفس الشركة. لقد تعاونا بشأن النسخة التي يجب استخدامها بناءً عــل ى الرسائل التي عملت بشكل أفضل والأسئلة التي طرحها العملاء وما إلى ذلك.

كنت فـ ي الكلية فـ ي ذلك الوقت ، وانتهى بي الأمر بترك تلك الشركة للتركيز عــل ى الكلية. استمر الناس فـ ي استخدام عملية البريد الإلكتروني الآلي الخاصة بي وكان لدي أشخاص يقتربون مـني ويسألونني عما إذا كان بإمكانهم شرائها مـني. أدى شيء واحد إلى آخر ، و لقد بدأت Aweber كشيء جانبي بين الفصول الدراسية فـ ي الكلية. 23 سنة غريبة أو بعد ذلك ، ما زلت لم أكمل دراستي.

ما هي المشكلة الرئيسية التي تحلها لعملائك؟

المشكلة الرئيسية التي نحلها هي ربط الناس ، وأعتقد أن الكثير مـن الناس ينظرون إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني كأداة للبيع فقط ، وهو أكثر مـن ذلك بكثير.

إذا قمت بقطع كلمة “تسويق” وتركت “البريد الإلكتروني” هناك – فهناك العديد مـن حالات الاستخدام المتنوعة التي تتجاوز بيع الأشياء. وكمثال ، يمكن استخدامها فـ ي التعليم:

تخيل أنك اشتريت للتو مجموعة جديدة مـن مضارب الجولف مـن مكان ما. يمكنك الحصول عــل ى سلسلة بريد إلكتروني تعلمك أفضل طريقة لاستخدام مضارب الجولف هذه. إلى جانب العناصر الجانبية التي تأتي مع عملية الشراء الجديدة – مكان شراء الملحقات وأين يمكنك الذهاب للعب وما إلى ذلك.

مثال آخر هو مثال الأطباء / الجراحين ، فقد يستخدمون البريد الإلكتروني للمساعدة فـ ي تحضير المريض لإجراء العملية – أخبرهم بما يمكن توقعه وما يجب عليهم فعله فـ ي الفترة التي تسبق موعدهم.

لذلك ، هناك الكثير مـن حالات الاستخدام التي تتجاوز مجرد بيع الأشياء. غالبًا ما تكون الأشياء التي تحدث بعد البيع هي الاستخدام الأكثر قيمة للبريد الإلكتروني. تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه عــل ى تثقيف عميلك حول كيفـ ية عمل مـنتجك / عملك وتسمح لك ببناء العلاقة مع عملائك وتزويدهم بالدعم الذي يشجع المبيعات المستقبلية فـ ي النهاية.

بطل 2 (002)

ما هي إحدى الفوائد الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ربما تكون خوارزميات الوسائط الاجتماعية غير الخاضعة للرقابة واحدة مـن أكبر الخوارزميات التي تراها.

عندما تنشر شيئًا ما عــل ى Facebook ، فأنت محظوظ إذا شاهده 10٪ مـن جمهورك. إنه مشابه لمشتركي YouTube – فقط نسبة صغيرة مـن جمهورك ستظهر مقاطع الفـ يديو الخاصة بك فـ ي خلاصتهم.

بينما مع البريد الإلكتروني ، إذا أرسلنا 10٪ فقط مـن رسائلك الإلكترونية إلى البريد الوارد ، فسنكون سريعًا خارج نطاق العمل. مع البريد الإلكتروني ، تكون العلاقة أكثر مباشرة. بصفتك مستخدم YouTube ، إذا جعلت الأشخاص يسجلون للحصول عــل ى قائمة بريدك الإلكتروني لسماع مقاطع الفـ يديو الجديدة الخاصة بك – سوف يسمعون عن كل مقطع فـ يديو جديد.

لذلك ، يمكن أن تكون أدوات رائعة للتواصل مع هذا الجمهور وإحضارهم أمام مقاطع الفـ يديو الخاصة بك ، والتي يمكن أن تساعد فـ ي تحفـ يز النشاط الذي تحتاجه الخوارزميات الاجتماعية لعرض الفـ يديو الخاص بك لمزيد مـن الأشخاص. إذا قام المشتركون فـ ي البريد الإلكتروني بالنقر فوق الارتباط الخاص بك والقيادة حركة المرور إلى YouTube ، فإنها تخلق المزيد مـن الزيارات العضوية عــل ى خوارزمية YouTube. لذلك ، هناك الكثير مـن الاتصالات الإضافـ ية التي يمكن للأشخاص إجراءها باستخدام البريد الإلكتروني بطرق قد لا تفكر فـ يها فـ ي البداية.

أعتقد أنه فـ ي هذه الأيام عندما تفكر الشركات فـ ي جعل أعمالها أمام المستهلكين يعتقدون أنها اجتماعية وهي تكلفة كبيرة مع مردود ضئيل نسبيًا.إحصائيات استرداد البريد الإلكتروني هي أنك تحصل عــل ى 20 دولارًا – 30 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه – مما يجعل الأمر بالغ الأهمية فعاله مـن حيث التكلفه.

كيف تطور التسويق عبر البريد الإلكتروني مـنذ أن بدأت فـ ي صناعة MarTech؟

حسنًا ، عندما بدأت ، كان بإمكانك فقط إرسال رسائل نصية عادية ، بمعنى عدم الكتابة بالخط العريض أو المائل أو الصور أو الارتباطات التشعبية ، إلخ. الآن يمكنك إرسال رسالة مـنسقة بشكل جيد تبدو وكأنها كتيب مثالي للصور ، وهذا يتطور باستمرار.

البريد الإلكتروني الآن له مواصفات جديدة تسمى AMP للبريد الإلكتروني. بشكل أساسي ، عندما ترسل رسالة بريد إلكتروني الآن ، يمكنك إرسالها كنص عادي أو HTML أو AMP للبريد الإلكتروني.

AMP للبريد الإلكتروني هو بروتوكول خرج مـن Google ، وهو يحول البريد الإلكتروني بشكل أساسي إلى صفحة ويب داخل عميل البريد الإلكتروني الخاص بك. وهو مدعوم فقط مـن خلال أنظمة بريد إلكتروني معينة فـ ي الوقت الحالي. Gmail و Yahoo و mail.ru ومجموعة أخرى أصغر مـنها. الكثير مـن الناس لا يعرفون عنها حتى الآن والكثير مـن مـنصات البريد الإلكتروني لا تدعمها. تدعمها AWeber ، وكنا مـن أوائل الذين فعلوا ذلك ولديها بعض حالات الاستخدام المثيرة للاهتمام حقًا ، مثل:

إذا أرسلت نشرة إخبارية لسوق الأوراق المالية ، فعادة أكتب الأرقام فـ ي البريد الإلكتروني ، وهي ثابتة. باستخدام AMP للبريد الإلكتروني ، يمكنني الاستعلام عن خادم وعرض أسعار الأسهم المحدثة مباشرةً فـ ي البريد الإلكتروني.

مثال آخر هو شيء قمـنا بإعداده حيث يمكن لمالك متجر Etsy سرد مخزونهم الحالي فـ ي النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.عندما يبيع العميل هذه المـنتجات ، ستتغير الأرقام الموجودة فـ ي البريد الإلكتروني.

ربما تكون قد اختبرت المثال الأخير لنفسك. إذا كنت قد استخدمت محرر مستندات Google أو جداول بيانات Google ، فعندما يعلق شخص ما فـ ي الورقة ، تحصل عــل ى بريد إلكتروني حيث يمكنك كتابة البريد الإلكتروني والرد والضغط عــل ى إرسال مباشرة فـ ي البريد الإلكتروني. وهذا هو بريد إلكتروني بتنسيق AMP ، فهو يحول هذا البريد الإلكتروني فـ ي قارئ البريد الإلكتروني إلى صفحة ويب تفاعلية.

عنصر آخر مـن عناصر البريد الإلكتروني الذي تطور بشكل كبير هو الأشياء المتعلقة بأتمتة ما ترسله. فـ ي الأصل عندما بدأت AWeber ، قمت بالتسجيل ، وحصلت عــل ى سلسلة مـن الرسائل. كل شخص قام بالتسجيل ، سيحصل عــل ى نفس سلسلة الرسائل. الآن مع أتمتة التسويق ، بناءً عــل ى ما تنقر عليه ، أو ما تفتحه ، أو ما لا تنقر فوقه أو ما لا تفتحه ، ستتلقى رسائل مختلفة. لذا ، ما قد يبدأ كرسالة واحدة فـ ي top قد يتحول إلى مسار مـن 10 أو 15 تسلسلًا مختلفًا مـن الرسائل التي مـن المحتمل أن تتلقاها.

أستخدم بشكل عام مثال مأوى للحيوانات لشرح ذلك. قد تشترك فـ ي القائمة البريدية وتتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي عــل ى جميع الكلاب والقطط المتاحة. أنت تتطلع فقط إلى تبني قطة ، لذلك تنقر عــل ى الرابط لعرض الكل القطط المتاحة. بناءً عــل ى ذلك ، يمكن للمأوى إرسال بريدهم الإلكتروني التالي مع المحتوى الشرطي الذي سيعرض معلومات حول قططهم. بشكل أساسي ، يرسل الملجأ بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط ولكن المحتوى المعروض سيكون خاصًا بتفضيلاتك. مهتمًا بتبني كلب ، سيتلقى نفس البريد الإلكتروني ، لكن محتواه سيتضمـن معلومات عن الكلاب.

العلامات (002)

لماذا تعتقد أن هناك شركات لم تعتمد AMP للبريد الإلكتروني؟

أعتقد أنه مثل أي تقنية جديدة يستغرق الأمر وقتًا للوصول إلى جميع الشركات المختلفة وخطط تطوير المـنتجات وتحديد أولويات الدعم لها.

مـن ناحية أخرى ، لا ترغب الشركات فـ ي إرسالها ، لأنه لا تدعمها العديد مـن المـنصات. ومـن ناحية أخرى ، لا تريد المـنصات دعمها ، لأن الشركات لا ترسلها – إنها نوعًا ما مثل الدجاجة / egg السيناريو: هل تنشئ أدوات لإرسال البريد الإلكتروني أولاً / هل تبني الأدوات لتلقي البريد الإلكتروني؟

يجب عــل ى شخص ما القيام بذلك أولاً. فـ ي الوقت الحالي ، هناك جزء كبير مـن القوائم البريدية للمستهلكين الخاصة بمعظم الشركات التي تدعم بالفعل AMP. 30-60٪ مـنها عناوين Gmail وعادةً ما تحصل عــل ى 10 إلى 20٪ أخرى ، فقط مـن تكتل Yahoo Verizon. إذن ، AMP لديها بالفعل دعم مـن حوالي 50٪ مـن صناديق البريد الوارد للمستهلكين. الآن الأمر يتعلق فقط بتعلم الشركات عنها ، واستخدام الأدوات ، والاستفادة مـنها.

الشركات التي ترسل رسائل بريد إلكتروني بتنسيق AMP تحصل الآن عــل ى تفاعل أعــل ى بشكل كبير ، مما يعني أن المزيد مـن الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني هذه وينقرون عليها لأنها أكثر تفاعلية وملاءمة للأشخاص.

ما الذي يميز شركتك عن الشركات الأخرى التي تقدم مـنتجًا مشابهًا؟

فـ ي النهاية يتعلق الأمر بكيفـ ية حل مشاكل العمل. تمتلك الكثير مـن مـنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأدوات ، لكنها لا تمتلك بالضرورة الحزمة الكاملة للقدرة عــل ى حل مشكلة المستخدم.

بصفتي مالكًا لنشاط تجاري صغير ، عندما يواجه العميل مشكلة ، أريد أن أجد لك حلاً – وهذه ليست بالضرورة مشكلة فـ ي نظامهم الأساسي. مثلك ، أحتاج إلى معرفة كيفـ ية إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالقطط والبريد الإلكتروني الخاص بالكلاب. بصفتي صاحب عمل ، قد لا أعرف كيفـ ية القيام بذلك ، لأن الكثير مـن الشركات الصغيرة التي نعمل معها يتم تشغيلها بواسطة فريق صغير جدًا مـن الأشخاص. هذه الشركات ليست خبراء فـ ي التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكننا نحن ، ونحن يمكن أن تدعمهم وتوجههم نحو تحقيق أهدافهم بأكثر الطرق فعالية.

هذا هو المكان الذي يأتي فـ يه دعمـنا وفريق الدعم لدينا ، لدينا دعم عــل ى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا يهم مكان وجودك فـ ي العالم ، وأين يوجد فريقنا فـ ي العالم ، يمكننا مساعدتك عــل ى مدار الساعة. نحن تقدم أيضًا دعمًا عبر الهاتف لجميع مستويات مستخدمينا ، بما فـ ي ذلك مستخدمينا المجانيين. لا تقدم الكثير مـن الشركات الأخرى دعمًا عبر الهاتف ، أو أنها تقدم فقط دعمًا عبر الهاتف لخططها عــل ى مستوى المؤسسة.

أعلم أيضًا أن لدينا سهولة جيدة فـ ي الاستخدام بشكل عام ، وحلنا سريع بالإضافة إلى سرعة تحميل الصفحة لدينا. لدينا العديد مـن المـنافسين الكبار الذين حققوا نموًا كبيرًا فـ ي العامين الماضيين ، لكن مجموعاتهم التقنية لم تواكب ذلك ومـنصتهم بطيئة فـ ي التحميل. عندما تنقر حولها يكون الأمر مؤلمًا عندما تستغرق الأشياء وقتًا طويلاً للتحميل. هذه ليست الأشياء التي تتسوقها مقدمًا ، إنها أشياء تتوقعها نوعًا ما كمرق ، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا ، ولا تدرك ذلك كثيرًا حتى تصل إلى هناك.

كيف يبدو الدعم لعملائك؟

لدينا 24/7 الدردشة عبر البريد الإلكتروني والدعم عبر الهاتف فـ ي جميع الخطط.نحن أيضًا نقوم بعمليات الترحيل المجانية. إذا كنت تستخدم MailChimp وترغب فـ ي الانتقال إلى نظام أساسي أفضل. لدينا فريق مـن الخبراء الذين يقومون بالترحيل طوال اليوم ، كل يوم. إنهم عــل ى دراية بمـنصتنا ، وهم عــل ى دراية بالعديد مـن المـنصات الأخرى. فـ ي حين أن معظم أصحاب الأعمال ربما ينقلون المـنصات فقط كل عامين. وينقل فريقنا المـنصات عدة مرات فـ ي اليوم. لذلك ، يمكننا تسهيل الأمر عــل ى الأشخاص للوصول إلى نظام أساسي أفضل.

لدينا أيضًا جميع العناصر المهمة مثل الندوات عبر الإنترنت للإعداد ، يمكنك ذلك ، ويمكننا مساعدتك إذا كنت ترغب فـ ي نقل الأشياء / الحصول عــل ى بعض التعليقات حول أفضل طريقة لتنفـ يذ الأشياء / دعنا نلقي نظرة عــل ى صفحتك المقصودة ، وما إلى ذلك. لدينا أيضًا قناة نشطة عــل ى YouTube ومجتمع Facebook حيث يمكن للمستخدمين التحدث مع بعضهم البعض ومشاركة الأفكار والاقتراحات وأفضل الممارسات.

دعم العملاء

ماذا يمكننا …