JitBit – أحد أفضل أنظمة حجز تذاكر مكتب المساعدة فـ ي السوق
مرحبا بك أنت هنا فـ ي موقع استضافة مغربية تشاهد مفالة
موقع الكوكبأتيحت الفرصة لماركو فـ يليميروفـ يتش مـن السيد ماركو فـ يليميروفـ يتش للتحدث مع أليكس يوماشيف ، المؤسس والرئيس التنفـ يذي لشركة JitBit: لقد تطرقنا إلى أسس تطور الشركة ، وما يميز JitBit عن الشركات المماثلة ، وما هو فـ ي طور الإعداد للمستقبل.
يرجى تقديم JitBit لجمهورنا
Jitbit هي شركة صغيرة ومتمثلة فـ ي التمهيد ولكنها مربحة للغاية تقوم ببناء برنامج Help Desk – وهو “نظام تذاكر” لخدمة العملاء تستخدمه آلاف الشركات
يرجى وصف القصة وراء الشركة: ما الذي أثار الفكرة وكيف تطورت حتى الآن؟
لقد استغرق الأمر مـني بعض الوقت لأحصل أخيرًا عــل ى فكرة المـنتج “الصحيحة”. لقد اختبرنا العديد مـن المـنافذ وقمـنا بالتحول عدة مرات قبل أن نصل إلى مفهوم المـنتج هذا. اتضح أن المساحة التنافسية المزدحمة يمكن أن تظل مربحة إذا كانت LTV كبيرة بما يكفـ ي.
فـ ي البداية ، كنت المؤسس الوحيد “لرجل واحد” ، أفعل كل شيء بنفسي – الترميز والتسويق وضبط قواعد البيانات … بمجرد أن وجدت مكانًا واعدًا ، بدأت فـ ي توظيف المزيد مـن الأشخاص وأصبحت Jitbit شركة حقيقية ( عــل ى عكس “المتسلل المستقل” فـ ي قبو مـنزله).
اليوم نحن شركة مستدامة ومتنامية بإيرادات سنوية بالملايين
ما هي الخدمات التي تقدمها؟
مـنتجنا الرئيسي هو Jitbit Helpdesk – وهو نظام تذاكر يتم تقديمه كاشتراك SaaS وكإصدار مستضاف ذاتيًا (للعملاء الأكثر تحفظًا) وهو نظام يستخدمه مـندوبو دعم العملاء لتتبع طلبات العملاء ومشكلاتهم.
مـن هم عملاؤك النموذجيون ، وما هو برأيك التحدي الرئيسي الذي يحله مـنتجك لهم؟
أي شركة ، بصراحة. إذا كان لدى الشركة قسم لدعم العملاء ، فهو عميلنا المثالي. لا يهم ما إذا كان الدعم داخليًا أو موجهًا للعملاء ، ولا يهم إذا كانت شركتك كبيرة أو صغيرة – كل شخص لديه هذه المشكلة ” مـن هو هذا الشخص؟ كيف ساعدناهم آخر مرة؟ ومـن كان يساعدهم فـ ي ذلك الوقت؟ “
تتخطى كل شركة “صندوق بريد إلكتروني مشترك” فـ ي مرحلة ما وهذا عندما تحتاج إلى نظام تذاكر مثل نظامـنا.
ما الذي يميزك عن المواقع / الشركات المماثلة الأخرى؟
لكي نكون صادقين ، جميع الأنظمة المتشابهة متشابهة إلى حد كبير! نحن نستهدف العاملين فـ ي مجال تكنولوجيا المعلومات وموظفـ ي تكنولوجيا المعلومات محددين تمامًا بشأن الميزات التي يريدونها. ومع ذلك ، فنحن مختلفون فـ ي الطريقة التي نتعامل بها مع عملائنا. ربما نقوم بتمويل ذاتي الشركة الوحيدة الممولة ذاتيًا فـ ي هذا السوق ، وهذا يعني أننا “ممولون مـن العملاء” بطريقة ما ، فالعملاء هم الأشخاص الوحيدون الذين يتعين علينا إرضائهم.
ما هي خطط JitBit للمستقبل القريب؟
عــل ى الرغم مـن ذلك!
