SOCi: النظام الأساسي متعدد الإمكانات لتلبية احتياجاتك التسويقية المحلية

ماذا تفعل SOCi وما هي مهمتك كشركة؟

SOCis ال مـنصة تسويق للعلامات التجارية متعددة المواقع.تم تصميم وظيفة مـنصة SOCi خصيصًا لحالة الاستخدام متعدد المواقع للمساعدة فـ ي حل تحديات سير العمل المعقدة التي يواجهها المسوقون الوطنيون والمحليون عند محاولة إدارة وتوسيع نطاق التواجد الرقمي لعلامتهم التجارية عــل ى المستوى الوطني و المستويات المحلية. تقوم SOCi بذلك عــل ى نطاق واسع. تعمل SOCi عــل ى تمكين العلامات التجارية متعددة المواقع والامتيازات وشركات إدارة الممتلكات لتحسين وجودها الرقمي مـن خلال مـنصة SOCi عبر مئات أو آلاف صفحات البحث والاجتماعية وصفحات المراجعة.

تتمثل مهمة SOCi فـ ي ضمان أنه يمكننا تمكين هذه العلامات التجارية متعددة المواقع لتقديم تفاعلات إيجابية مع عملائها فـ ي كل مرحلة مـن مراحل رحلة المستهلك.

عندما تفكر فـ ي تلك الرحلة الرقمية ، ضع فـ ي اعتبارك عدد القنوات المختلفة التي نتعامل معها كمستهلكين. قد يبدأ مستهلك واحد رحلته عــل ى وسائل التواصل الاجتماعي مـن خلال اكتشاف مـنتج جديد ، ويفكر فـ ي “أوه ، أنا بحاجة إلى تلك السراويل”. ثم ، كمستهلك ، يجرون أبحاثهم ، وينظرون إلى المراجعات ، ويتحققون مما يقوله الآخرون عن تلك السراويل عــل ى قنوات متعددة ، ثم ربما ينتقلون للشراء. ومع ذلك ، قد تبدأ رحلة مستهلك آخر بشكل مختلف. ربما يكتشفون مـنتجًا فـ ي المتجر أو فـ ي وضع عدم الاتصال ، ثم قرروا إجراء بحث للتحقق مـن صحة قرار الشراء. وبغض النظر عن الرحلة ، فـ ي أي وقت يتفاعل فـ يه المستهلك مع عملك ، سواء مـن خلال الاكتشاف أو البحث التجاري ، فهذا هو المكان الذي تريد SOCi فـ يه التأكد مـن أننا نساعد هؤلاء تقوم العلامات التجارية الخاصة بالمواقع بإدارة وجودها.

انقر عــل ى الصورة أدناه لمعرفة المزيد عن مـنتجات SOCi:

هل يمكنك تقديم أمثلة لبعض العلامات التجارية متعددة المواقع؟

• Anytime Fitness: امتياز لنوادي الصحة واللياقة البدنية عــل ى مدار 24 ساعة. Anytime Fitness هي علامة تجارية معروفة تضم أكثر مـن 3000 صالة رياضية تقع فـ ي جميع أنحاء الولايات المتحدة ، كل مـن هذه الصالات الرياضية تلبي احتياجات السوق ، ولكل مـنها وجود محلي.

• Sport Clips: امتياز للعناية بالشعر مع أكثر مـن 1800 متجر فـ ي الولايات المتحدة ، تعد Sport Clips علامة تجارية كبيرة معروفة بصالونات محلية فريدة ومختلفة قليلاً.

• Ace Hardware: تعاونية لتجار التجزئة للأجهزة الأمريكية تضم أكثر مـن 5000 متجر ، وهي علامة تجارية كبيرة معروفة لها متاجر فردية تلبي احتياجات السوق المحلية ويجب أن تكون قادرة عــل ى تسويق عروضها المحددة.

مـن هو سوقك المستهدف ولماذا يحتاجون لشركتك؟

السوق المستهدف لـ SOCi هو أي نشاط تجاري متعدد المواقع يتطلع إلى إدارة تواجده الرقمي محليًا وبشكل أصلي عبر جميع القنوات الرقمية الأكثر أهمية ، مثل الشبكات الاجتماعية والبحث وما إلى ذلك.

تحتاج أي علامة تجارية متعددة المواقع إلى SOCi لإدارة وجودها عبر آلاف الصفحات والقنوات ومواقع المراجعة ، وهو تحد شبه مستحيل عــل ى المسوقين القيام به بدون مساعدة تقنية معينة.

ما نوع الدعم الذي تقدمه لعملائك؟

مـنتج SOCi نفسه عبارة عن مـنصة. ومع ذلك ، فإن SOCi ليست مجرد مـنصة تعمل بنفسك. يمكن أن يكون التسويق معقدًا ، لذلك تهدف SOCi إلى التأكد مـن أن النظام الأساسي سهل الاستخدام قدر الإمكان. سواء كنت مسوقًا للشركة أو المسوق المحلي ، SOCi يريدك أن تكون قادرًا عــل ى رؤية جميع الإحصائيات الأساسية ومعرفة الخطوات التي يجب اتخاذها بعد ذلك.

مـن ناحية الخدمة ، تعد الخدمة أحد العوامل الرئيسية التي تميز SOCi. تريد مـنك العديد مـن المـنصات الأخرى أن تفعل ذلك بنفسك وستجعلك تدفع مقابل الخدمة الجيدة – لا تنظر SOCi إلى الأمر بهذه الطريقة. إذا كنت شريكًا ، SOCi سوف تخدمك بشكل أساسي مـن خلال مـنحك امتدادًا لفريق التسويق الخاص بك – SOCi تفرط فـ ي خدمات الحساب لضمان النجاح.

إذا بدأ عملك متعدد المواقع ، بغض النظر عن عدد المواقع التي تحتاج إلى إدارتها ، فستوفر لك SOCi مديرًا لخدمة العملاء ، ومتخصصًا فـ ي التدريب ، ومستشارًا محليًا يساعدك فـ ي استراتيجيتك ، وأخصائي التبني الذي سيضمـن توفـ ير SOCi التعليم والمواد المـناسبة لمواقعك لاعتماد البرنامج بسهولة.

مـن الواضح أن هذا النهج يعمل لأنه تم اختيار SOCi كأفضل مورد تسويق شامل للامتياز للعام الثاني عــل ى التوالي مـن قبل مجلة Entrepreneur Magazine.

ما هي أدوات MarTech التي تستخدمها الشركة لتشكيل الحملات التسويقية؟

عندما يتعلق الأمر بـ MarTech ، يبدو أن فريق SOCi يدمج شيئًا جديدًا مع كل ربع جديد.

تقنية MarTech الأساسية التي يستخدمها فريقنا هي Salesforce ، مع التشغيل الآلي مـن خلال Pardot والإسناد متعدد اللمس مـن خلال Bizible. وهذا يسمح لفرقنا برؤية حساباتهم ، ومعرفة متى يكون هناك تفاعل ، وإسناد الحملات المختلفة التي تقود هذا التفاعل.

بعيدًا عن ذلك ، يستخدم فريقنا تقنيات أخرى لتنفـ يذ التسويق والبيع المستند إلى الحساب ، مثل 6sense لبيانات الهدف مـن B2B ، و Salesloft للإيقاع الشخصي المستهدف للغاية لحساباتنا ، و Alyce ، وهي مـنصة هدايا رائعة قام الفريق بتكوينها .

أخيرًا ، استثمرت SOCi فـ ي بعض التقنيات الخاصة بنا لإجراء عمليات تدقيق للعلامة التجارية. للقيام بذلك ، يقوم فريقنا بالبحث فـ ي فئات تسويق مختلفة مع جمعية البحث المحلي (تسمى الآن Localology) لإنشاء معايير مرجعية سنوية مـن خلال دراسة بحثية تعاونية تسمى مقياس التسويق المحلي تقرير: مـن هذا ، يمكن لـ SOCi مراجعة شركائنا وآفاقنا مقابل تلك المعايير لمساعدتنا عــل ى التأكد مـن أن العلامة التجارية ، ونحن كشريك خدمة لهم ، نركز الانتباه فـ ي الأماكن الصحيحة.

لقد تأثر العالم بوباء Covid-19 ، كيف أثر ذلك عــل ى SOCi لكل مـن موظفـ يك وعملائك؟

شهدت SOCi تغيرات هائلة نتيجة لوباء Covid-19. فـ ي الماضي ، كان العديد مـن المسوقين والعلامات التجارية متعددة المواقع يفلتون مـن عدم تقديم أفضل تسويق رقمي فـ ي فئته.

مـن خلال نشاط تجاري متعدد المواقع ، لا تواجه تحديًا يتمثل فـ ي اضطرار فريق التسويق فـ ي الشركة إلى تحقيق الأهداف فحسب ، بل يتعين عليك الآن إشراك جميع مـنافذ البيع بالتجزئة وتجار التجزئة المحليين لديك.فـ ي صناعات معينة ، قد يكون هذا أمرًا صعبًا.

قبل الوباء ، كان لدى الشركات إما تجار تجزئة / مواقع معينة تتعلق بالتسويق الرقمي ، أو تلك التي لم تشعر بالحاجة إلى القيام بذلك. كان بعض هؤلاء المالكين يعملون مـنذ 50 عامًا وقد يفكرون ، “لماذا بحاجة إلى إجراء اجتماعي؟ مـن يهتم بهذه التقييمات والمراجعات؟ “عندما ضرب الوباء ، أدركوا أنهم جميعًا بحاجة إلى معرفة كيفـ ية تنفـ يذ استراتيجيات تسويق رقمية قوية ، ليس فقط للحصول عــل ى عملاء جدد ، ولكن لخدمة العملاء الحاليين. أين كانوا وجد المستهلكون أن ساعات عملك قد تغيرت ، أو أنك قد أغلقت؟ أو أنه كان عليك تغيير عمليات عملك المحلي؟ كان ذلك مـن خلال وسائل التواصل الاجتماعي والبحث. وجدت SOCi أن هذه العلامات التجارية لا يمكنها العمل بالسرعة الكافـ ية ، ولم تكن مواقع الويب تقدم للمستهلكين مع أحدث المعلومات التي يحتاجونها.

أولًا ، أدركت العلامات التجارية مدى أهمية التسويق الرقمي فـ ي خدمة مجتمعها ، وقد استقطب الكثير مـن الأشخاص بسرعة ، وثانيًا ، أصبحوا مرتاحين لاستخدامه لخدمة عملائهم.

الآن ، تدرك العلامات التجارية أنه بإمكانها الاستفادة مـن هذا للحصول عــل ى المزيد مـن العملاء. ونتيجة لذلك ، تحول الكثير مـن أعمال عملاء SOCi بين عشية وضحاها عندما كان عليهم الانتقال إلى عالم رقمي بالكامل – بالنسبة لنا فـ ي SOCi ، كان هذا يعني زيادة كبيرة جدًا فـ ي بحاجة لمـنصتنا.

ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي التقطتها بخصوص التسويق؟

بالنسبة لحالة أو مقطع الاستخدام متعدد المواقع ، فإن أحد أكبر الأخطاء هو النية فـ ي إنشاء برنامج ، مثل SOCi ، أو جزء جديد مـن التكنولوجيا ، ولكن لا تفهم الوقت الذي سيستغرقه تدريب مواقعك عــل ى تبنيها و تفعيل.

أفعل ذلك بنفسي بصفتي مدير تسويق – “إنها قطعة تقنية جديدة ستحل كل شيء ، ونقوم بتوصيلها ودعنا نذهب!” ولكن ، كمسوقين ، فإن أي حل سيكون ناجحًا بقدر الوقت والتركيز التكنولوجيا رائعة ، ولكن عليك التأكد مـن أنك تستفـ يد مـن هذه الأداة لتحسين التسويق الخاص بك وهذا يتطلب التفكير والتدريب.

الأمر نفسه ينطبق عــل ى مجموعة أدوات SOCi. تحاول SOCi أن تجعلها خفـ يفة للغاية مـن خلال توفـ ير كل الخدمات والتدريب للتأكد مـن أن فرق العلامات التجارية تعرف كيفـ ية استخدام الأداة وسبب أهميتها.

هناك خطأ تقني شائع آخر وهو الاستخفاف بالحاجة إلى فهم جيد للأداء. مقدمًا ، تحتاج إلى تحديد ما تحاول تحقيقه وكيف يبدو النجاح. أفعل هذا لفريقي وأتأكد أيضًا مـن أن هذا جزء مـن تأهيلنا مع شركائنا. يمكنك القيام بالعديد مـن الأشياء ، ولكن مـن الصعب إظهار القيمة إذا بدأت ذلك ونفذته دون توضيح الغرض الذي تستخدمه مـن أجله. فـ ي SOCi ، ندرك أن الحصول عــل ى التجديدات يتعلق بإظهار القيمة.

ما هو المطلوب مـن العميل مـن حيث الفهم والقدرة عــل ى الاستفادة مـن الأدوات التي تقدمها؟

الطريقة التي أحب أن أشير إليها هي أن SOCi هو الزر السهل للتسويق متعدد المواقع. لذلك ، عندما تكون مشتركًا كعميل ، تحتاج SOCi إلى ربط علامتك التجارية بالمـنصة. ومـن هناك ، تسحب مـنصة SOCi القنوات الاجتماعية ، والتصنيفات المختلفة ومواقع المراجعة ، والقنوات المدفوعة إذا كنت تقوم بالإعلانات ، وبعد ذلك يمكنك إدارتها فـ ي مكان مركزي لتوسيع نطاق التسويق الموجه للعلامة التجارية ، والمتقن محليًا ، والمتصل بالبيانات.

لذلك ، دعنا نستخدم التقييمات والمراجعات كمثال. كشركة أو علامة تجارية ، إذا كنت تريد أن تكون فـ ي المتوسط ​​4.0 نجوم أو أفضل ، فإن مـنصة SOCi ستسحب جميع شبكات المراجعة المختلفة لمواقعك وتخبرك إذا تحقق إجمالي 4.0 نجوم. إذا كنت تنخفض إلى ما دون هذا المتوسط ​​، بصفتك مسوقًا للعلامة التجارية ، يمكنك الآن البدء فـ ي البحث ومعرفة سبب الانخفاض. عندما تفكر فـ ي شيء بسيط مثل Ace Hardware المحلي بائع تجزئة ، يحصلون عــل ى حوالي 50 تقييمًا مختلفًا خلال أسبوع معين مـن مـنصات مختلفة (Yelp ، و Google ، و Facebook ، وما إلى ذلك). يمكن لمـنصة SOCi إعداد تنبيهات لمتاجر التجزئة المحلية ، عــل ى سبيل المثال – أي مراجعة أقل مـن 3.5 نجمة ، بحيث يمكنك الرد عــل ى الفور. تمـنحك مـنصة SOCi أيضًا ردودًا مقترحة بناءً عــل ى ما كتبه المستهلك حتى لا تستغرق فرقك المحلية وقتًا طويلاً للرد.

أخيرًا ، هل هناك أي شيء آخر تود ذكره؟ أي عمليات إطلاق مـنتج أو عمليات تعاون تحدث أو ما الذي يجعلك متميزًا؟ أو أي كلمات أخيرة؟

يتعلق اسم “i” فـ ي SOCi بالابتكار ، لذلك يقوم فريقنا دائمًا بالابتكار وإصدار عروض جديدة. أحد الأشياء الكبيرة التي حدثت مؤخرًا هو أننا استحوذنا عــل ى شركة أخرى تسمى Brandify ، وتم استيعاب هذا العمل فـ ي SOCi. كان ذلك استحواذ كبير عــل ى SOCi لأن Brandify كانت رائدة فـ ي التسويق عبر البحث المحلي مع ما يقرب مـن 25 عامًا مـن الخبرة ، ودعم أكثر مـن مليون شركة محلية. مجموعتها الشاملة مـن حلول البحث ، بما فـ ي ذلك إدارة القوائم والصفحات المحلية ومواقع تحديد المواقع ، إلى جانب تجمع موهوب بشكل لا يصدق مـن خبراء التسويق والبحث المحليين ، مما يجعله مكملًا مثاليًا لأعمالنا. بالإضافة إلى ذلك ، تجلب Brandify معه حتى …