Zurvey.io – تساعدك عــل ى تحقيق أقصى قدر مـن رضا العملاء مـن خلال تحليل النص الدقيق مـن الناحية البشرية
مرحبا بك أنت هنا فـ ي موقع استضافة مغربية تشاهد مفالة

هذا الأسبوع ، أتيحت لنا الفرصة للتحدث مع Peter Szekeres ، الشريك المؤسس والرئيس التنفـ يذي لشركة Zurvey.ioناقشنا كيف تطورت الشركة ، وما هي مهمة Zurvey.io ، وما هي الخطط للشركة فـ ي المستقبل القريب.

يرجى وصف القصة وراء الشركة ، ما الذي أثار الفكرة وكيف تطورت حتى الآن؟

تم تطوير Zurvey.io كجزء مـن مجموعة أدوات تحليل نصوص المؤسسة ، التي قدمتها Neticle. وقد تم تأسيس Neticle فـ ي عام 2012 مـن قبل ثلاثة خريجين جدد مـن جامعة Corvinus فـ ي بودابست ، ممـن لديهم اهتمام بالبيانات الضخمة ومعالجة اللغات الطبيعية. وكانت هناك دراسة نُشر فـ ي ذلك الوقت وأظهر كيف أن تحليل التغريدات يمكن أن يؤدي إلى التنبؤ بالتغيرات فـ ي سوق الأسهم ، وهو أمر ملهم للغاية.كان التحليل التلقائي للنص فـ ي ارتفاع فـ ي ذلك الوقت (لا يزال) ، لكنه كان متاحًا بشكل أساسي للغة الإنجليزية. تم تطوير الخوارزمية الخاصة للغة المجرية أولاً ، وتمت إضافة أكثر مـن 20 لغة أخرى مـنذ ذلك الحين. غالبيتها لغات أوروبية ، ولكن هناك لغات غريبة أيضًا ، مثل الإندونيسية. تستخدم مـنتجات الشركة إمكانات تحليل النص هذه (بما فـ ي ذلك تحليل المشاعر) ، مقترنًا بالعديد مـن الميزات الأخرى. تم تصميم كل مـنتج لغرض مختلف ، ولكن غالبًا ما يمكن استخدامها معًا أيضًا.

ما هي مهمة Zurvey.io؟

Zurvey.io هي أداة احترافـ ية لتجربة العملاء وبرامج مسح تساعدك عــل ى فهم صوت العميل ، وتتمثل مهمتها فـ ي تحقيق أقصى قدر مـن رضا العملاء مـن خلال تحليل نصي دقيق مـن الناحية البشرية.

ما هي الخدمات التي تقدمها؟

عندما تقوم بالتسجيل فـ ي Zurvey.io ، يمكنك تحليل جميع بيانات CX الخاصة بك. تعرض المـنصة النتائج والأفكار عــل ى العديد مـن المخططات التثقيفـ ية والقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. يمكن أيضًا تصدير النتائج إلى Excel ، والتكامل الخارجي فـ ي الأنظمة الأساسية الأخرى هو أيضًا متاح ، بدءًا مـن مـنصات ذكاء الأعمال الداخلية مثل PowerBI و Tableau إلى أدوات إدارة المشاريع مثل Jira. يمكن لفريقنا مـن المحللين الخبراء أيضًا مساعدتك فـ ي تحقيق أقصى استفادة مـن بياناتك.

يوجد حاليًا خمس طرق لإدخال البيانات للاختيار مـن بينها.

إذا لم تكن لديك بياناتك حتى الآن ، فنحن نوصي بمـنشئ الاستبيان WYSIWYG الخاص جدًا والسهل الاستخدام لـ Zurvey.io لتجميعها. يمكنك ببساطة تجميع الاستبيان الذي تحتاجه ، ثم مشاركته أو تضمينه فـ ي أي نقطة اتصال للعملاء (مثل موقع الويب الخاص بك أو رسالتك الإخبارية أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، وما إلى ذلك).

إذا كان لديك بالفعل بيانات CX الخاصة بك ، فمـن السهل توجيهها كلها إلى Zurvey.io. يمكن القيام بذلك مـن خلال تحميل الملف ، مـن خلال موصل البريد الإلكتروني أو واجهة برمجة التطبيقات ، ويمكنك حتى دمج بيانات Neticle Media Intelligence الخاصة بك ، تجد كل ما تبذلونه مـن الرؤى فـ ي مكان واحد.

ما الذي يميز Zurvey.io؟

الميزة الأكثر أهمية وفريدة مـن نوعها فـ ي Zurvey.io هي تحليل النص المدمج. إذا كان لديك أي نوع مـن بيانات CX النصية (أو تسجيلات الأصوات التي يمكن تحويلها إلى نص) ، فإن Zurvey.io ستحللها نيابةً عنك وتوفر عليك لقراءة الآلاف مـن الإجابات الفردية. لم يعد تضمين الأسئلة المفتوحة فـ ي استبياناتك مشكلة ، فـ ي الواقع ، إنه أمر مشجع. نعتقد أن إحدى أكثر الأدوات المفـ يدة التي يمكنك الحصول عليها إذا كنت تريد فهم صوت العميل هي تحليل النص.

مـن هم عملاؤك النموذجيون ، وماذا تعتقد أن التحدي الرئيسي هو أن مـنتجك يحلها لهم؟

عملاؤنا النموذجيون هم المؤسسات التي تتعامل بانتظام مع كميات كبيرة مـن ملاحظات العملاء. وغالبًا ما يوفر لهم مـنتجنا حتى مئات الساعات مـن الترميز اليدوي ، ويوفر نتائج أكثر دقة لأن الذكاء الاصطناعي لا يتعب ، ولكن قد يتعب البشر. يمكنهم استخدام ساعات العمل والخبرة فـ ي إنشاء خطط عمل بناءً عــل ى الأفكار المتسقة التي يوفرها Zurvey.io.

ما هي الاتجاهات والتقنيات التي تجدها مثيرة للاهتمام بشكل خاص هذه الأيام؟

نحن نحب أنه فـ ي عالم CX ، تصبح الاستطلاعات أقصر بشكل عام. وذلك لأن المزيد والمزيد مـن الشركات تدرك أنه مـن الممكن الحصول عــل ى نتائج رائعة حتى مـن خلال عدة أسئلة مفتوحة مـن نوع المقياس ، ودون الحاجة إلى طلب الكثير مـن وقت العملاء.

بخلاف ذلك ، فإن النمو فـ ي إنتاج الطاقة المتجددة وكهربة عالمـنا مثير للغاية.نأمل أن تتمكن المدن الذكية فـ ي المستقبل مـن الاستفادة مـن الذكاء الاصطناعي وأن نتمكن جميعًا مـن عيش حياة أفضل بسببه. .

ما هي خطط Zurvey.io للمستقبل القريب؟

يتم دائمًا إضافة لغات جديدة: هدفنا التالي هو التغطية الكاملة للغة الأوروبية ، والتي لا تفصلنا عنها سوى شهرين. نود أيضًا إضافة المزيد مـن أساليب الإدخال ، خاصة الإدخال الصوتي. نحن نعمل باستمرار عــل ى تحسين تصور البيانات وقدرات التكامل لدينا. بصفتنا مـنصة لتجربة العملاء والبيانات ، نسعى دائمًا إلى تقديم رؤى أفضل وأفضل لقرارات عملائنا التي تعتمد عــل ى البيانات ، ولإدارات التسويق وتجربة العملاء وكذلك للموارد البشرية أو المبيعات.